Ben jij het communicatieve talent dat wij zoeken in de regio Rotterdam? Als Klantenservice medewerker regio Rotterdam bij de ANWB ben jij hét visitekaartje voor onze leden. Of het nu gaat om advies over lidmaatschappen, Wegenwachtpakketten of verzekeringen: jij biedt de oplossing. Dit is niet zomaar een callcenter baan. Bij de ANWB bouw je aan je toekomst. Krijg jij energie van klantcontact, adviseren en creatief schrijven? Dan hebben we een prachtig perspectief voor je: nadat je alles onder de knie hebt op het Leden Service Center kun je doorstromen naar de rol van Engagement Specialist. Bij deze rol help je onze leden met al hun vragen en zorg je ervoor dat ze altijd een glimlach op hun gezicht hebben. Geen dag is hetzelfde en je leert elke keer weer iets nieuws.
Wat ga je doen als Klantenservice medewerker regio Rotterdam?
- Adviseer leden over lidmaatschappen en pakketten.
- Help leden met vragen over verzekeringen.
- Denk mee over creatieve oplossingen voor klantvragen.
- Bouw aan een positieve relatie met onze leden.
Bij de ANWB staan we voor iedereen klaar, al meer dan 135 jaar. We zorgen voor veiligheid, gemak en plezier onderweg, of het nu gaat om de auto, fiets of wandelen. We zijn er voor onze leden, altijd en overal, en zetten ons in voor een duurzame toekomst. Werken bij de ANWB betekent werken in een organisatie die ertoe doet en waar je echt een verschil maakt.
Wie ben jij?
Wij zoeken een enthousiaste collega die denkt in oplossingen en de taal van onze leden spreekt. Je bent positief, gemotiveerd en servicegericht. Je bent minimaal MBO 4 werk- en denkniveau. Je bent minimaal één jaar beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week. Ervaring in klantcontact is een pré, maar jouw motivatie is doorslaggevend. Je krijgt energie van zowel telefonisch klantcontact als contact via social media en chat.
Werksfeer
Werken bij de ANWB betekent flexibiliteit, een uitstekend salaris en volop ontwikkelingsmogelijkheden. Je verdient een all-in uurloon van € 18,52 (inclusief reserveringen), dit stijgt naar € 19,09 zodra je jouw WFT Schade certificaat op zak hebt. Je krijgt ook een eindejaarsuitkering van 5,58% en een gratis Wegenwacht Nederland Standaard pakket voor een jaar. Na je inwerkperiode combineer je thuiswerken met werken op ons kantoor in Den Haag (na 3 maanden). Als je affiniteit hebt met social media en creatief bent, zijn er doorgroeimogelijkheden naar de Social Media Engagement Hub.
Werktijden en Balans
Bij de ANWB vinden we een goede werk-privébalans belangrijk.
- Je werkt maandag t/m vrijdag: Tussen 08:30 en 18:00 uur.
- Zaterdag: Om de week van 10:00 tot 16:00 uur (met een aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslag van 24%).
Wft en training
Je start in week 31 of 32 met de Engagement Hub training, maar voordat je aan de training mag beginnen moet je Wft basis op zak hebben. Heb je Wft basis nog niet? Dat is geen probleem! We melden je aan zodra je bent aangenomen en dan kun je gaan starten met leren, dit doe je in eigen tijd. Het examen leg je in de week voor start af. Ben je geslaagd? Dan ontvang je een bonus en mag je starten bij ANWB! Na Wft basis heb je 5 maanden de tijd om Wft schade particulier te behalen.
Wat wij bieden- Start met een all-in uurloon van € 18,52, snel groeiend naar € 19,09 (bruto-uurloon + uitbetaling reserveringen).
- Profiteer van salarisverhogingen in april en oktober.
- Ontvang een betaalde training voor een vliegende start.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
- Geniet van een eindejaarsuitkering van 5,58%.
- Behaal kosteloos twee WFT-certificaten.
- Een gratis Wegenwacht Nederland Standaard pakket.
- Uitstekende kansen voor groei en ontwikkeling.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m zaterdag (vaste vrije dag in overleg);
- Ervaring met klantcontact is een pluspunt;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed empathie tonen;
- Je bent bereid om Wft basis en Schade particulier te behalen.
- Affiniteit met social media is een plus
€18,52 - €19,09 per uur