Klantenservice B2B | (deels) thuiswerken

Wil je ondernemers in de Benelux verder helpen via het platform van bol en tegelijk je analytische en commerciële vaardigheden aanscherpen? In deze functie klantenservice B2B | (deels) thuiswerken werk je hybride vanuit Utrecht en thuis, in een ambitieus team dat dagelijks schakelt met verkooppartners.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament in e-commerce: je leert hoe duizenden partners hun business runnen op bol en hoe je data, klantbeleving en commercie met elkaar verbindt. Je krijgt intensieve praktijkervaring in b2b-communicatie, case-analyse en procesverbetering, waardoor je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld accountmanagement, operations of een meer analytische rol binnen online retail. Tegelijk ontwikkel je je taalvaardigheid in Nederlands én Engels en leer je werken met professionele tooling en ticketingsystemen.

Jouw werkzaamheden als klantenservice B2B | (deels) thuiswerken:

• Partnercommunicatie:

  Je beantwoordt vragen van verkooppartners via telefoon, mail en andere kanalen, zodat zij snel verder kunnen met hun dagelijkse operatie op het platform.

• Case-analyse:

  Je verdiept je in partnercases, onderzoekt data en processen en formuleert oplossingen die zowel het ondernemersbelang als de richtlijnen van bol dienen.

• Commercieel advies:

  Je adviseert partners over assortiment, productpagina’s en zichtbaarheid, zodat hun aanbod beter converteert en klanten een consistente winkelervaring hebben.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe verkooppartners bij hun eerste stappen op bol, legt systemen en spelregels uit en borgt een soepele start.

• Samenwerking en verbeteringen:

  Je deelt signalen uit gesprekken met collega’s, denkt mee over procesaanpassingen en draagt zo bij aan een steeds professionelere partnerervaring.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, ruimte om te groeien en je werk deels vanuit huis te doen. Onderstaande punten helpen je snel bepalen of deze functie bij je past.

• Salaris: uurloon €17,88, circa €3.111 bruto per maand
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, hybride werken mogelijk
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urenopbouw
• Vast contract: uitzicht op vast, thuiswerk- en OV-vergoeding

We zoeken een communicatief sterke en analytische partner die ondernemers ondersteunt en meegroeit met bol.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week met vaste startdata
• Je bent bereid hybride te werken, zowel thuis als op kantoor in Utrecht
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en servicegericht richting ondernemers

Bij bol, hét e-commerce platform van de Benelux, werk je in een dynamische en mensgerichte omgeving waar duizenden ondernemers miljoenen klanten bereiken. Het team is informeel, ambitieus en altijd bereid elkaar te helpen. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de wereld van e-commerce 🚀. Sluit je aan bij bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.