Ben jij iemand die graag een luisterend oor biedt en klanten écht verder helpt? Als klantenservice medewerker bij FBTO in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun zorgverzekering.
Klanten nemen contact op over bijvoorbeeld declaraties voor medicijnen, een nieuwe bril of een behandeling. Ook kunnen zij vragen hebben over veranderingen in hun situatie en willen ze weten of hun zorgverzekering nog goed aansluit bij hun behoeften. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten snel en duidelijk geholpen worden.
Je start op de telefoon, waar je leert hoe je klanten op een persoonlijke en klantgerichte manier helpt. Na ongeveer drie maanden word je verder ingewerkt op chat en WhatsApp, zodat je klanten via meerdere kanalen kunt ondersteunen.
Wie ben jij?
Jij vindt het leuk om veel met klanten in contact te staan. Jouw communicatie is helder en je kunt jouw gesprekken aanpassen op de klant. Je leeft je in in de klantsituatie en kunt goed achterhalen waar je de klant mee kunt helpen.
Moet ik dit allemaal al kunnen?
Nee hoor! Je start met een uitgebreide opleiding waarin je alles leert over de zorgverzekeringen van FBTO en de systemen waarmee je werkt. Daarna ga je onder begeleiding van ervaren collega's zelf klantgesprekken voeren. Daarnaast behaal je via ons jouw Wft Zorg-certificaat als je deze nog niet hebt.
Praktische informatie
Op 3 augustus start deze functie. Je kunt aan de slag voor 24-34 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot vrijdag tussen 08.00 - 17.30. De opleidingsperiode van 6 weken zal grotendeels op kantoor plaatsvinden; in de eerste week is dit veel vanuit huis en de 3 weken daaropvolgend zijn op locatie. De training zal 34 uur per week zijn. Na de opleiding zal je één dag in de week op locatie werken, de overige dagen kun je thuiswerken. Onderdeel van de sollicitatieprocedure is het maken van een Harver test, deze krijg je na je sollicitatie toegestuurd.
Meer over werken bij FBTO!
FBTO gelooft in vrijheid en zelfredzaamheid. Daarom helpen we klanten niet alleen met hun vragen, maar begeleiden we hen waar mogelijk ook naar handige selfservice-oplossingen.
Op het kantoor in Leeuwarden werken ruim 400 enthousiaste collega's samen aan de beste dienstverlening voor meer dan 1,2 miljoen klanten. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerken, ontwikkeling en werkplezier centraal staan.
Wat wij bieden- Een bruto salaris van €17,86;
- Start met een contract voor langere tijd, met uitzicht op vast;
- Flexibele werktijden tussen 8.00 en 17.30 uur;
- Hybride werken: thuis en één kantoordag in Leeuwarden;
- Onbeperkt leren via 'All You Can Learn' platform;
- Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding;
- Een 13e maand;
- Eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- WFT Zorg-certificaat of bereid deze te halen;
- Ervaring met klantcontact is een pré
- Geschikte werkplek thuis;
- Klantgericht en empathisch
€17,86 per uur