Backline Klantenservice DHL Express

Wil je je communicatieve skills inzetten voor zakelijke klanten, werken met complexe cases én doorgroeien binnen een internationale organisatie? In Arnhem ga je bij DHL Express aan de slag in een backoffice rol met veel klantcontact, kantoortijden en een uurloon vanaf €17,74 via ASA Talent.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op met zakelijke klanten (MKB en grootbedrijf) en leert werken met professionele systemen zoals track & trace, CRM en ticketsystemen. Je ontwikkelt je in het analyseren van complexe logistieke vraagstukken, het schrijven van sterke mails in Nederlands en Engels en het bewaken van servicelevels. Dankzij coaching, duidelijke KPI’s en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express en via ASA Talent, is dit een logische volgende stap als je je carrière in klantcontact en logistiek wilt verdiepen.

Jouw werkzaamheden als Backline Klantenservice DHL Express:

• Complexe klantvragen:

  Je beantwoordt telefonische vragen over vertragingen, internationale zendingen en douane-issues en zoekt net zo lang door tot je een passende oplossing hebt.

• Dossier- en caseonderzoek:

  Je duikt in het track & trace- en CRM-systeem, verzamelt alle informatie rond een zending en koppelt helder terug aan klant en collega’s.

• Schriftelijke correspondentie:

  Je stelt duidelijke, professionele e-mails op in het Nederlands en regelmatig in het Engels, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking met interne afdelingen:

  Je schakelt met planning, operations en sales om maatwerkafspraken te maken en structurele knelpunten door te zetten.

• Signalen en verbeteringen:

  Je legt feedback vast in de systemen, denkt mee over procesverbeteringen en levert zo input voor een nog betere dienstverlening.

Je stapt in een stabiele baan bij DHL Express, met duidelijke voorwaarden en ruimte om te groeien. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen voor vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
• 10% opbouw van vakantie-uren, zodat je betaalde vrije tijd goed en transparant geregeld is.
• Minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid om fulltime te werken binnen kantoortijden tussen 08:00 en 19:00.
• Parttime dienstverband via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot, internationaal bedrijf met veel interne carrièrekansen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, tot 40 kilometer enkele reis per werkdag.
• Werken op kantoor in een hecht team, waar je dagelijks samenwerkt, spart en van elkaar leert.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische kantooromgeving in Arnhem, waar je samenwerkt met collega’s van DHL Express en ASA Talent.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar in verschoven kantoortijden tussen ongeveer 08:00 en 19:00 uur.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk met OV, fiets of auto naar ons goed bereikbare kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau of een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en zoekt actief naar praktische oplossingen.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open