Klantenservice particulieren

• 🕲 Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• 💰 Uurloon: €16,34 per uur, met toeslagen bij avond- en weekenddiensten

Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een groot e-commerce platform, met afwisselend werk en ruimte om je verder te ontwikkelen? 💬

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je werkt in een informeel en behulpzaam team, deels op kantoor en deels vanuit huis. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat, het uitzoeken van bestellingen en retouren en het meedenken over passende oplossingen. Dankzij de betaalde starttraining van vier weken en de vervolgtrainingen groei je stap voor stap in je rol, terwijl je samen met collega’s zorgt voor een prettige klantervaring. 📦💻

Wat je gaat doen:

• 📞 Je helpt klanten via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• 🧾 Je luistert goed, vraagt door en zoekt gericht naar een passende en duidelijke oplossing voor elke klant.
• 💻 Je werkt met verschillende systemen tegelijk en verwerkt klantgegevens nauwkeurig.
• 🤝 Je schakelt met collega’s en andere afdelingen als een vraag complex is of extra uitzoekwerk vraagt.
• 📚 Je volgt trainingen en pakt feedback op om je gesprekstechnieken en productkennis verder te versterken.

Bij Bol en ASA Talent krijg je alle ruimte om je klantgerichtheid én carrière verder uit te bouwen. Je werkt in een omgeving waar jouw ontwikkeling, werkplezier en balans centraal staan.

• 💰 Een aantrekkelijk uurloon van €16,34, met wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling naar keuze
• Bij Bol kom je terecht in een informeel, gezellig en behulpzaam team.
• Geniet van 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je volop kunt ontspannen
• 🕲 Werk flexibel: kies jouw uren tussen 32-40 per week binnen ruime openingstijden (08:00–23:00)
• Hybride werkmogelijkheden: een mix van kantoor en thuis voor optimaal comfort
• Profiteer van toeslagen tot €32,- per uur bij avond- en weekenddiensten
• 📅 Extra's zoals €40 netto thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding of €0,23 per km
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Je bent een servicegerichte aanpakker die klanten met plezier helpt en helder communiceert, zowel telefonisch als online.

• Mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur afgerond 🎓
• Uitstekend Nederlands, mondeling en schriftelijk 🖳️
• Klantgericht, gemotiveerd, en energiek in contact met mensen 🤝
• Minimaal twee avonden per week flexibel inzetbaar 🌙
• Vier weken fulltime beschikbaar voor betaalde starttraining 📅

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.

Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels.

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen.Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!