Klantenservice medewerker

Wat je gaat doen

Heb je zin in een goedbetaalde, flexibele klantenservicebaan in Utrecht bij bol, met hybride werken, een gezellige sfeer en veel ruimte om te groeien richting vast contract en carrière? Dan is deze functie iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt bij het bekendste e-commerce platform van de Benelux, waar je dagelijks leert van uiteenlopende klantvragen. Zo ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden, leer je professioneel omgaan met lastige situaties en bouw je een mooi cv op binnen een grote naam als bol. Dankzij de betaalde training, coaching on the job en de doorgroeimogelijkheden via ASA Talent kun je jezelf stap voor stap ontwikkelen richting bijvoorbeeld coach, quality medewerker of een andere rol binnen klantenservice of e-commerce.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker:

• Klantcontact via telefoon, mail en chat:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen, retouren, accounts en producten, zodat klanten snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel ophangen.

• Probleemanalyse en oplossingen bedenken:

  Je luistert, vraagt door en gebruikt de systemen van bol om de situatie te begrijpen en een passende, eerlijke oplossing te bieden.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt gesprekken en afspraken nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd kunnen zien wat er is afgesproken en de klant niet opnieuw alles hoeft uit te leggen.

• Samenwerking in het team:

  Je schakelt met collega’s en coaches, deelt tips en leert van elkaar om de service steeds beter te maken.

• Persoonlijke ontwikkeling:

  Je volgt de 4-weekse betaalde training in Utrecht en blijft daarna werken aan je skills, terwijl je deels thuis en deels op kantoor (32–40 uur) werkt met aantrekkelijke toeslagen.

Wat we je bieden Bij deze functie krijg je alle ruimte om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen en werk en privé te combineren. Dit is wat je kunt verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, wat jij het fijnst vindt
• Toeslagen waarmee je bij avond- en weekenddiensten tot €32,- per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld om echt even goed op te laden
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht en de rest thuis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team bij Bol, waar je jezelf kunt zijn
• Betaalde starttraining van 4 weken waarin je systemen, klantcontact en werkwijze goed leert
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze klantenservicefunctie als je klantgericht werkt, helder communiceert en flexibel omgaat met wisselende werktijden.

• Je bent een enthousiaste teamspeler met plezier in klantcontact.
• Minimaal aantoonbaar niveau mbo 4(+).
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Je bent minimaal vier dagen per week flexibel beschikbaar.
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining.

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.

Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels. 

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen.

Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!