Klantenservice Medewerker Frontline

Wat je gaat doen In deze functie als frontline advisor op onze klantenservice afdeling krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen en een cruciale rol te spelen in het leveren van express service aan klanten. Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Frontline Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor voornamelijk b2b-klanten en zorgt ervoor dat zij altijd kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.

Jouw taken als frontline advisor omvatten onder andere:

• Het verstrekken van informatie en advies aan klanten, zowel telefonisch als via andere communicatiekanalen, met betrekking tot hun zendingen, mogelijke complicaties, levertijden, en meer.
• Het traceren van zendingen met behulp van diverse tracking systemen en klanten op de hoogte houden van de huidige locatie en status van hun zendingen.
• Het aanmaken van dossiers in geval van complicaties, die vervolgens worden overgedragen aan collega's op de Backline-afdeling voor verdere afhandeling.
• Streven naar een hogere 'first-time resolution'-ratio om de klanttevredenheid te verhogen, de klantenservice van DHL Express te verbeteren en het aantal dossiers dat naar de Backline-afdeling wordt doorverwezen te verminderen.

Klinkt dit als iets voor jou? Zullen we dan snel een kop koffie drinken? Laat je gegevens en cv achter via het sollicitatieformulier! Wat we je bieden

• Verdien tussen €2887,74 en €3755,44 per maand
• Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Werk 32 - 40 uur per week
• Een uitdagende functie binnen een wereldwijd toonaangevend bedrijf
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of 100% ov
• Starten vanaf 25 mei (of later)
• Tot januari 2027 is er de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Wat we van je vragen

• Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten met duidelijke communicatie en praktische oplossingen verder helpt.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding
• Woonachtig in of nabij Arnhem
• Beschikbaar 32–40 uur per week, maandag t/m vrijdag
• Goede beheersing van Nederlands én Engels in woord en geschrift (80% van de klanten die je spreekt is Engelstalig)
• Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact

Twijfel je over de functie? Geen probleem! Binnen de klantenservice-afdeling zoeken we ook backline advisors en key account advisors. Misschien past één van deze rollen beter bij jouw ervaring en ambities. We kijken graag samen naar de functie die het beste bij jou past. Over het bedrijf DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op ons, ASA Talent. Wij begeleiden je bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus.