Klantenservice Medewerker hypotheek

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker achterstanden werk je in de eerste fase van hypotheekachterstanden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een beginnende achterstand en helpt hen met het vinden van passende oplossingen. Met jouw empathie en analytisch inzicht zorg je ervoor dat financiële afspraken helder worden vastgelegd en risico’s tijdig worden gesignaleerd. Je werkt nauw samen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te begeleiden.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch contact: benaderen van klanten met een hypotheekachterstand (tot 30 dagen) om hun situatie te bespreken en oplossingen te vinden.
• Dossieranalyse: onderzoeken van hypotheekdossiers om oorzaken en mogelijke risico’s te identificeren.
• Betalingsafspraken: bespreken en vastleggen van betalingsregelingen die aansluiten op de financiële situatie van de klant.
• Signaleren: herkennen van complexe situaties en deze doorzetten naar de juiste afdelingen of collega’s.
• Administratie: zorgvuldig vastleggen van klantgesprekken, afspraken en vervolgacties in de systemen.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en middelen om te groeien. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris tussen €2.700 en €3.200 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, hybride mogelijk.
• Opleidingsbudget voor trainingen en Wft-certificaten.
• Maandelijkse netto vergoeding van €75 voor hybride werken.
• Mobiliteitsregeling: kilometervergoeding of NS Business Card.
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenregeling.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en analytische professional die graag klanten helpt bij het vinden van passende oplossingen voor financiële uitdagingen.

• Afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding.
• Wft Basis-certificaat, bereid om Wft Inkomen te behalen.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in financiële dienstverlening.
• Vermogen om financiële situaties te analyseren en overzicht te houden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Gelegen in Amersfoort biedt dit bedrijf een belangrijke dienstverlening aan burgers die te maken hebben met hypotheekachterstanden. Hier staat het menselijke aspect centraal: klanten worden met zorg en empathie begeleid in een vaak lastige financiële situatie. Het bedrijf biedt een professionele werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. De locatie is goed bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met de auto, en er is een sterke focus op het creëren van een ondersteunende en collegiale werksfeer.

Het team

Je komt terecht in een team van ongeveer 22 collega’s, waarin diversiteit en samenwerking voorop staan. Het team bestaat uit een mix van junior en ervaren medewerkers, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van kennis en ervaring. Naast het harde werken is er ook ruimte voor informele momenten, waardoor je je snel thuis zult voelen. Samen met je collega’s werk je aan oplossingen die echt impact maken voor klanten.