Callcenter medewerker

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Utrecht
• Uurloon: €16,34 per uur, met toeslagen bij avond en weekend

Wil je een startersfunctie waarin je veel klantcontact hebt, hybride kunt werken en jezelf stap voor stap kunt ontwikkelen binnen een groot e-commerce platform?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een informeel en gezellig team waar je elke dag mensen helpt via telefoon, mail en chat . Je start met een betaalde training van vier weken, zodat je rustig kunt groeien in je rol. Daarna werk je ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht en de andere helft thuis. Je dagen zijn afwisselend: de ene keer help je iemand met een vertraagde bestelling, de andere keer denk je mee over een passende oplossing bij een productvraag. Je krijgt duidelijke richtlijnen, maar geen strak script – er is ruimte om gesprekken op jouw manier te voeren en je eigen stijl te ontwikkelen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen en retouren.
• Meedenken over oplossingen bij productvragen, klachten en account- of inlogproblemen.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens te controleren en acties goed vast te leggen.
• Samenwerken met collega’s en je teamleider om cases te bespreken en van elkaar te leren.
• Deelnemen aan trainingen en e-learnings om je kennis en gespreksvaardigheden verder uit te bouwen.

Wat we je bieden Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. Ontdek de voordelen die jouw werkervaring verrijken en jou helpen groeien!

• Een aantrekkelijk uurloon van €16,34, met wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling naar keuze
• Bij Bol kom je terecht in een informeel, gezellig en behulpzaam team.
• Geniet van 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je volop kunt ontspannen
• Werk flexibel: kies jouw uren tussen 32-40 per week binnen ruime openingstijden (08:00–23:00)
• Hybride werkmogelijkheden: een mix van kantoor en thuis voor optimaal comfort
• Profiteer van toeslagen tot €32,- per uur bij avond- en weekenddiensten
• Extra's zoals €40 netto thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding of €0,23 per km
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Wat we van je vragen Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent twee avonden per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.

Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels.

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen.Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!