Creatieve klantenservice specialist Bol

Wat je gaat doen Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

🚀 Jouw werkdag
Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt Tussendoor spar je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Werk je op kantoor? Dan is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel 🍻💡

Wat ga je doen?

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• 🧾 Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• 💬 Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• ⚝️ Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• 🤝 Meedenken over hoe de service nóg beter kan. Je helpt klanten op een manier die ze bijblijft.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om te groeien en balans te houden. Dit mag je van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens een duidelijk rooster. 💶
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden. 📆
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest werk je comfortabel vanuit huis. 🏡
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis goed in te richten. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist. 🛆
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt. 📚
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband. 📈
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuiswerkt en deels op kantoor bij Bol aan de Papendorpseweg.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar (vanaf 28 juni) voor training (ma–vr, 09:00–17:00). 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van Bol in Utrecht. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. 🎓
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk. 🤝

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Jouw enthousiasme en betrokkenheid maken daarbij het verschil.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨