Backoffice Customer Support Specialist

Wat je gaat doen Ben jij administratief sterk, klantgericht en houd jij overzicht in een dynamische werkomgeving? Als Backoffice Medewerker Customer Service bij DHL Express in Amersfoort ondersteun jij klanten, collega’s en internationale vestigingen bij vragen rondom zendingen en logistieke processen.

In deze backoffice functie ben jij verantwoordelijk voor het correct verwerken van aanvragen, het monitoren van zendingen en het oplossen van operationele vraagstukken. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt en klanten snel en professioneel geholpen worden.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het verwerken en opvolgen van klantverzoeken en administratieve aanvragen;
• Het tracken en tracen van nationale en internationale zendingen;
• Het verwerken van e-mails, requests en meldingen in de systemen;
• Het ondersteunen van klanten en interne afdelingen met actuele verzendinformatie;
• Het signaleren en oplossen van verstoringen binnen logistieke processen;
• Het verwerken van gegevens en acties in verschillende digitale systemen;
• Het ondersteunen van andere Customer Service teams waar nodig;
• Het werken volgens internationale procedures en kwaliteitsrichtlijnen.

Je werkt in een internationale logistieke omgeving waarin snelheid, nauwkeurigheid en service centraal staan. Wat we je bieden Bij DHL Express krijg jij de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie met volop doorgroeimogelijkheden.

Wij bieden jou:

• Een fulltime backoffice functie binnen een internationale werkomgeving;
• Uurloon vanaf €17,74 plus vakantiegeld en -uren
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheden om door te groeien binnen DHL Express;
• Trainingen op het gebied van customer service en logistieke processen;
• Een professioneel en collegiaal team;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een dynamische functie waarin geen dag hetzelfde is.

Wat we van je vragen Jij werkt nauwkeurig, bent communicatief vaardig en krijgt energie van het oplossen van administratieve en logistieke vraagstukken.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over mbo- of hbo-werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;
• Je hebt ervaring in een backoffice, administratieve of customer service functie;
• Je werkt nauwkeurig en bent digitaal vaardig;
• Je bent stressbestendig en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden;
• Je bent klantgericht en denkt oplossingsgericht;
• Je hebt affiniteit met logistiek, transport of supply chain processen;
• Je kunt goed samenwerken met verschillende afdelingen;
• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen.

Ervaring binnen logistiek of internationale customer service is een pré. Over het bedrijf

DHL Express is wereldwijd bekend als vooraanstaand logistiek bedrijf en biedt je de kans om onderdeel te worden van een internationaal netwerk van professionals. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal bedrijf 🚀 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.