De telefoon gaat. Aan de andere kant van de lijn hoor je een klant die zich zorgen maakt over een onverwachte ziekenhuisrekening. Het is onduidelijk wat er vergoed wordt en de spanning is hoorbaar. Jij luistert rustig, stelt de juiste vragen en legt stap voor stap uit hoe het zit. Aan het einde van het gesprek hoor je opluchting: “Dank je wel, ik snap het nu.”
Dát is waar je het voor doet.
Als klantadviseur bij CZ in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzekerden. Je helpt hen met vragen over zorgverzekeringen, vergoedingen, premies en het eigen risico. Geen verkooppraatjes, maar échte gesprekken waarin jij het verschil maakt.
Je spreekt mensen in verschillende situaties: van praktische vragen tot emotionele gesprekken. Dat vraagt om aandacht, geduld en inlevingsvermogen, en precies dat maakt deze functie zo interessant en dankbaar.
Je komt terecht in een betrokken team waar collega’s elkaar helpen en samenwerken centraal staat. Tegelijk krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het behalen van je Wft Zorg en door te groeien binnen CZ.
- Je staat klanten telefonisch te woord en helpt hen met vragen over hun zorgverzekering
- Je legt duidelijk uit hoe vergoedingen, dekkingen en het eigen risico werken
- Je denkt mee met de klant en zoekt samen naar passende oplossingen
- Je zorgt voor een prettig en empathisch gesprek, ook als het onderwerp gevoelig is
- Je signaleert verbeterpunten en draagt bij aan een betere dienstverlening
Startmomenten
- 18 mei
- 22 juni
- 20 juli
Bij CZ krijg je niet alleen de kans om je carrière te ontwikkelen, maar ook om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan de zorg van miljoenen mensen. We bieden je een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan.
- Een bruto startsalaris van € 15,30 per uur.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een dienstverband van 16 tot 36 uur per week.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 17:30 uur.
- Volledig betaalde, intensieve training van vier weken.
- De mogelijkheid om je Wft Zorg-certificaat te behalen.
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met een passie voor klantcontact.
- Minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
- Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
- Bereid om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te leveren.
- Flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 - 17:30 uur.
- Beschikbaar voor een fulltime training van vier weken.
Bij CZ in Leeuwarden werk je bij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Met een sterke focus op toegankelijkheid, betaalbaarheid en kwaliteit van zorg, zet CZ zich in voor de gezondheid en tevredenheid van meer dan 3,5 miljoen verzekerden. Als niet-commerciële organisatie zonder winstoogmerk staat maatschappelijke impact centraal.
Wat CZ uniek maakt, is de combinatie van een professionele werkomgeving en een warme, collegiale cultuur. Je krijgt volop kansen om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld via trainingen en certificeringen, en je werkt in een team dat waarde hecht aan samenwerking en innovatie.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht het verschil maakt?
€15.30 hourly