Klantcontact Medewerker

Wat ga je precies doen

Als medewerker bij Gemeente Den Haag draag je bij aan het bieden van uitstekende dienstverlening aan burgers en bedrijven. Je bent het eerste aanspreekpunt en gebruikt jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid om vragen en problemen professioneel en efficiënt af te handelen. In deze rol werk je nauw samen met andere teams en krijg je de kans om actief bij te dragen aan verbeteringen in processen en klanttevredenheid.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen: snel en effectief, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie: bijhouden van interacties in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbetering: suggesties doen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
• Ondersteunen van collega’s: samenwerken met andere teams voor een naadloze dienstverlening.

Wat bieden we jou

Bij Gemeente Den Haag krijg je de kans om jouw talenten in te zetten voor de stad en jezelf verder te ontwikkelen in een klantgerichte en ondersteunende omgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw groei te stimuleren.
• Flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag.

Functie-eisen

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

Over het bedrijf

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, werkt dagelijks aan het verbeteren van de stad voor haar inwoners en ondernemers. Met een focus op klantgerichtheid, samenwerking en innovatie biedt de organisatie een inspirerende werkomgeving waar jouw ideeën en inzet bijdragen aan duurzame oplossingen. Dankzij de centrale ligging is de locatie uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, en het kantoor is volledig toegankelijk voor mensen met een beperking.

Het team

Je komt terecht in een groter team van meer dan 15 collega's, verdeeld over subteams per kanaal zoals telefoon, e-mail en chat. De samenwerking wordt gestimuleerd door dagelijkse stand-ups en gezamenlijke overleggen, waardoor iedereen op de hoogte blijft en ideeën kan delen. De sfeer is informeel en collegiaal, met ruimte voor humor en onderlinge hulp. Hier krijg je de kans om te leren van ervaren collega's en actief bij te dragen aan verbeterinitiatieven.