Ben jij die inspirerende leider die een team van klantenservice medewerkers naar een hoger niveau tilt? Dan is deze rol als Teamleider klantenservice echt iets voor jou! Je komt terecht in een uniek project waarbij je mensen helpt die het financieel moeilijk hebben, met name in de energiesector. Hier gaat het niet om 'hard incasseren', maar om het vinden van een oplossing en het bieden van een uitweg. De menselijke maat staat centraal en jouw team is er om te luiken wat er wél mogelijk is. Jij zorgt ervoor dat je medewerkers de rust, de kennis en de empathie hebben om deze gesprekken tot een goed einde te brengen.
Wat ga je nou écht doen?
- Coachen van je team op het 'echte' gesprek: je leert je mensen hoe ze door de emotie heen luisteren en hoe ze iemand in paniek kunnen helpen, terwijl het dossier compleet blijft.
- De motor draaiende houden: je houdt overzicht over het project met veel volume en strakke deadlines, stuurt bij waar nodig en bewaakt de kwaliteit.
- Escalatie-expert: je stapt in bij ingewikkelde situaties, bewaart de rust, hakt knopen door en zorgt voor een oplossing.
- Sfeer bewaken: je zorgt voor humor op de vloer, een luisterend oor en een high-five op z'n tijd, want werken met mensen in de problemen kan pittig zijn.
Bij ons draait alles om mensen helpen. We geloven dat iedereen een tweede kans verdient en dat een persoonlijke aanpak het verschil maakt. We werken aan maatschappelijke projecten die echt impact hebben en waar we trots op zijn. Je werkt in een omgeving waar samenwerking en collegialiteit voorop staan, en waar je elke dag weer nieuwe dingen leert.
Wie ben jij?
Jij bent een enthousiaste en empathische Teamleider klantenservice met een hart voor mensen. Je bent een natuurlijke leider die het beste uit een team haalt en je hebt oog voor zowel de resultaten als het welzijn van je medewerkers. Je bent stressbestendig, denkt in oplossingen en weet hoe je een positieve sfeer creëert, zelfs als het even tegenzit. Je hebt al ervaring in een teamleider rol en bent klaar voor een nieuwe uitdaging.
Wat wij bieden- Een salaris van € 3.500 tot € 5.000 bruto per maand.
- Direct een contract bij de organisatie.
- Kans op verlenging na de initiële projectperiode.
- Leiding geven aan een maatschappelijk project met impact.
- Ruimte om je team te coachen en te inspireren.
- Werken in een ondersteunende en collegiale sfeer.
- Mogelijkheid om nieuwe vaardigheden te leren.
- Een rol waarin de menselijke maat centraal staat.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- 2 tot 3 jaar ervaring als teamleider in klantcontact.
- Sterk in sturen op KPI's en aandacht voor je team.
- Foutloos Nederlands spreken en schrijven.
- Blijft kalm en overzichtelijk in hectische situaties.
- Goed in het voeren van feedback- en coachingsgesprekken.
€3500 - €5000 per maand