Klantenservice medewerker Bol

Vind je het leuk om mensen écht verder te helpen en lijkt het je wat om te werken voor het bekendste online retailplatform van de Benelux? Als klantenservice medewerker Bol werk je hybride vanuit huis en op kantoor in Amersfoort, met veel vrijheid, een uurloon van €16,34 (met toeslagen tot €32,-) en flexibele uren tussen 24 en 40 uur per week.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden, leert professioneel klantgesprekken voeren via telefoon, mail en chat en bouwt een sterk profiel op binnen de e-commerce wereld. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching vanuit ASA Utrecht en de doorgroeimogelijkheden binnen Bol, is dit een ideale stap als je je carrière in klantcontact, commercie of bijvoorbeeld teamcoaching wilt opbouwen. De hybride manier van werken en het zelf inplannen van je werkweek (inclusief minimaal twee avonden) geven je de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol:

• Klantenservice:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel en prettig verder kunnen.

• Probleemoplossing:

  Je zoekt actief uit wat er misgaat, schakelt waar nodig met collega’s en komt met creatieve oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.

• Communicatie:

  Je vertaalt interne informatie naar duidelijke, begrijpelijke antwoorden voor klanten en zorgt dat verwachtingen helder zijn.

• Dossiervorming:

  Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Persoonlijke ontwikkeling:

  Je volgt trainingen, vraagt feedback en past nieuwe skills direct toe in gesprekken, zodat je zichtbaar groeit in je rol.

Bij Bol krijg je niet alleen een mooie baan, maar ook voorwaarden die goed passen bij jouw leven. Dit mag je verwachten:

• Een uurloon van €16,34, met toeslagen waarmee je in drukke uren tot ongeveer €32 kunt verdienen
• Vierwekelijkse of wekelijkse salarisbetaling, zodat je precies weet wanneer je je inkomsten kunt verwachten 
• Flexibele werkuren waarbij je zelf je werkweek indeelt, inclusief minimaal twee avonden per week
• 8% vakantiegeldopbouw, zodat je jouw vrije tijd extra ontspannen kunt invullen
• Hybride werken: afwisselend thuis en op kantoor, met ruimte om werk en privé te combineren
• Betaalde training van vier weken, deels op kantoor en deels thuis, zodat je goed voorbereid start
• Persoonlijke begeleiding én een inclusieve, gezellige werksfeer met borrels om successen te vieren 
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot, bekend retailplatform waar je jezelf stap voor stap kunt ontwikkelen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt in een hybride team, deels vanuit huis en deels op kantoor in Amersfoort/Utrecht, waar samenwerking en een informele sfeer centraal staan.

• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonden per week werken en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je kunt het kantoor in Utrecht goed bereiken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst uitstekend de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve ‘fixer’, denkt in oplossingen en communiceert helder en vriendelijk met klanten.

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.