Klantenservice medewerker

Als Klantenservice medewerker Schuldhulpverlening & Toeslagen bij de Gemeente Den Haag ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners met vragen over schuldhulpverlening, bijzondere bijstand, toeslagen en andere sociale voorzieningen. Je werkt 25–32 uur per week, ontvangt een bruto uurloon van €18,21 en start met een 10‑weekse betaalde training binnen het sociaal domein. In deze parttime overheidsfunctie combineer je telefonisch klantcontact, dienstverlening, analytisch vermogen en empathie om burgers verder te helpen en door te verwijzen naar de juiste ondersteuning. Kom jij uit de buurt van Den Haag (Rotterdam, Zoetermeer, Leiden, Westland etc.) en ben jij iemand die graag uren aan de telefoon hangt, een luisterend oor biedt en mensen helpt de juiste richting op te gaan? Ben jij 5 dagen per week beschikbaar en wil jij tussen de 25 en 32 uur per week werken? Dan is een baan als Klantenservice Medewerker bij de gemeente Den Haag echt iets voor jou! Wat ga je doen?

Vanaf juni 2026 heeft de Gemeente Den Haag een mooie uitdaging beschikbaar binnen de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW). In deze rol ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners die hulp nodig hebben bij schuldhulpverlening, toeslagen en bijzondere bijstand. Jij maakt dagelijks een positief verschil voor de inwoners van Den Haag door hen op een duidelijke, vriendelijke en deskundige manier verder te helpen.

Heb jij sociale voelsprieten, sta je stevig in je schoenen en weet je op een professionele manier om te gaan met verschillende gesprekssituaties? Heb je kennis of interesse in het sociaal juridische of financiële domein en help je mensen graag telefonisch? Dan is deze functie iets voor jou!

Per juni 2026 zijn wij op zoek naar servicegerichte klantenservicemedewerkers die 25–32 uur per week willen werken, mogelijk verdeeld over 5 dagen. Dankzij jouw klantgerichtheid, empathie en communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat elke Haagse burger te woord wordt gestaan op een professionele, efficiënte en vriendelijke manier.

Als klantenservice medewerker voor de gemeente Den Haag op de afdeling Schuldhulpverlening, Toeslagen en Bijzondere Bijstand, krijg je dagelijks te maken met uiteenlopende hulpvragen. Denk aan onderwerpen zoals:

• financiële zorgen of schulden
• juridische vragen
• aanvragen of wijzigingen in toeslagen
• informatie over uitkeringen of bijzondere bijstand

Jij helpt burgers binnen jouw kennis verder, geeft informatie of advies en verwijst hen waar nodig door naar de juiste diensten binnen de gemeente. Hierbij zorg je voor een goede bereikbaarheid van de klantenservice en een hoge kwaliteit van dienstverlening.

Multitasken is voor jou geen probleem: je luistert actief, analyseert de situatie en werkt tegelijkertijd in meerdere systemen. Het is daarnaast belangrijk dat je jouw gesprekken nauwkeurig registreert, zodat collega’s kunnen aansluiten op de juiste informatie.

Waar ga je werken?

De gemeente Den Haag is een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie: het ondersteunen, informeren en verder helpen van alle inwoners van onze stad. Dagelijks zetten duizenden collega’s zich in voor toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Je werkt vanuit het stadskantoor aan het Spui, een centrale locatie midden in het hart van Den Haag. Deze plek is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer: zowel Den Haag Centraal als Holland Spoor liggen op korte afstand en zijn eenvoudig te bereiken met tram, bus of fiets.

Collega’s waarderen de cultuur vanwege de combinatie van professionaliteit en menselijkheid. Je werkt in een omgeving waar initiatief wordt aangemoedigd, waar je vragen kunt stellen en waar samenwerken centraal staat. Zo draag je samen bij aan een deskundige, vriendelijke en toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners van Den Haag.

Wie ben je?

• MBO werk- en denkniveau;
• Je kunt vanaf 8 juni deelnemen aan een voltijdse training van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert;
• Na de training ben je van maandag t/m vrijdag beschikbaar en word je 25–32 uur per week ingeroosterd;
• Je bent in staat een VOG aan te vragen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke digitale vaardigheden: je kunt goed overweg met computersystemen, meerdere schermen en klantregistratiesystemen, en maakt nieuwe software snel eigen;
• Je staat sterk in je schoenen: je blijft rustig en professioneel bij lastige of emotionele gesprekken, durft grenzen aan te geven en zorgt dat de dienstverlening betrouwbaar blijft;
• Je bent initiatiefrijk en kunt snel schakelen: je neemt het initiatief bij complexe vragen en schakelt collega’s of alternatieve informatiebronnen in om de inwoner direct verder te helpen;
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig: ook tijdens drukke momenten handel je zorgvuldig, controleer je gegevens nauwkeurig en voorkom je fouten bij bijvoorbeeld registratie van gevoelige informatie.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon van €18,21;
• Werk-laptop, werktelefoon en headset;
• Thuiswerkvergoeding;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie;
• Goed pensioen;
• Individueel Keuzebudget;
• Vakantietoeslag;
• Bovenwettelijke verlofopbouw;
• Reiskostenvergoeding van €0,10/km vanaf 10 km woonafstand;
• Kans op een vast dienstverband bij de gemeente Den Haag;
• Betaalde voltijdstraining van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert.

Wil jij bijdragen aan een beter Den Haag en inwoners écht verder helpen? Solliciteer vandaag nog!