Ben jij die ambitieuze én gezellige collega die energie krijgt van klantcontact, procesverbetering en teamwork? Dan zoeken wij jou voor de rol van Administratief medewerker! In deze functie werk je aan het behouden én op een juiste manier afscheid nemen van zakelijke klanten. Een toffe uitdaging waarin je echt impact hebt op zowel de klant als de organisatie. Geen dag is hetzelfde en je leert super veel!
Wat ga je doen als Administratief medewerker?
- Begeleid je het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen.
- Onderzoek je retentiemogelijkheden en bekijk je welke acties ingezet kunnen worden om de klant 'aan boord' te houden.
- Werk je mee aan procesverbetering en combineer je administratieve taken met het ontwikkelen van nieuwe werkwijzen.
- Schakel je veel met klanten, waarbij zakelijke klanten bellen centraal staat
Bij ING kom je terecht in het Team Retentie & Offboarding binnen Circle Zakelijk Specials. Dit team neemt op een professionele en zorgvuldige manier afscheid van klanten met wie de relatie niet kan worden voortgezet. Een belangrijk deel daarvan is Retentie: onderzoeken of ze de klant tóch kunnen behouden met passende acties en oplossingen. Het proces is volop in ontwikkeling; ze verbeteren continu door te testen, data te evalueren en ervaringen mee te nemen.
Waarom jij?
Jij bent iemand met ambitie die zichzelf graag verder wil ontwikkelen. Je bent flexibel, kunt snel schakelen en behoudt het overzicht bij meerdere werkstromen en projecten. Je hebt een HBO-werk- en denkniveau en denkt graag out-of-the-box. Je hebt een voorkeur voor direct telefonisch klantcontact en het is een pré als je al ervaring hebt met zakelijke ING-systemen.
De start
Je bent bij voorkeur z.s.m. Maar in ieder geval vanaf 4 mei beschikbaar voor 28-36 uur. Je bent flexibel beschikbaar, je kunt op het (gloednieuwe) ING kantoor in Leeuwarden werken en je bent ook beschikbaar op de vrijdag. Voor start behaal jij alvast de Wft Basis bedrijfsmodule, zodat je direct met alle benodigde kennis aan de slag kunt!
Dit betreft een tijdelijke functie voor de duur van 1 tot 2 jaar.
Wat wij bieden- Impact op klantrelaties en bedrijfsprocessen.
- Volop ontwikkelings- en leermogelijkheden.
- Werken in een hecht en gedreven team.
- Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering.
- Afwisselende functie, geen dag is hetzelfde.
- Intensieve samenwerking met collega's.
- Mogelijkheid om nieuwe werkwijzen te ontwikkelen.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Ambitieus en leergierig
- Flexibel en snel schakelen
- Overzicht houden bij meerdere werkstromen
- Graag telefonisch klantcontact
- Positief en oplossingsgericht
- Ervaring met zakelijke ING-systemen is handig
€18,30 - €20,46 per uur