Klantenservice medewerker hybride

Wat je gaat doen Word jij het nieuwe stemgeluid van Bol? In deze klantenservicefunctie in Utrecht draait het niet om het afwerken van lijstjes, maar om het maken van échte connecties met klanten. Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het aanspreekpunt dat net dat stapje extra zet om een glimlach op het gezicht van de klant te toveren. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je iemand met een zoekgeraakt pakketje, het volgende moment adviseer je creatief over een retour of denk je mee over een passende oplossing. Werk je graag met mensen, denk je in oplossingen en wil je werken bij een van de bekendste e-commerce bedrijven van Nederland? Dan is deze klantenservice vacature in Utrecht iets voor jou.

Als klantenservice medewerker ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de organisatie. Je luistert aandachtig naar vragen, denkt mee en zorgt voor een passende en persoonlijke oplossing. Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Daarbij krijg je de vrijheid om echt jezelf te zijn: geen starre scripts, maar ruimte voor jouw empathie, initiatief en creativiteit. Daarnaast denk je actief mee over hoe de klantenservice nóg beter kan en draag je bij aan een positieve klantervaring bij elke interactie.

Je start met een energieke en betaalde training van vier weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat. De eerste twee weken leer je de kneepjes van het vak op kantoor in Utrecht, waar je kennismaakt met de systemen, processen en servicecultuur van Bol. Daarna werk je deels vanuit huis en pas je alles wat je hebt geleerd direct toe in de praktijk.

Je kunt snel beginnen, met startdata op 7 april en 8 mei. Je komt terecht in een organisatie die bekendstaat om haar inclusieve werkcultuur, informele sfeer en gezellige woensdag- en vrijdagmiddagborrels. Wat we je bieden Bij ASA Utrecht geloven we dat jij het beste presteert als de randvoorwaarden top zijn. Daarom biedt Bol:

• Salaris: Een basissalaris van €16,34 per uur.
• Toeslagen: Jouw inzet in de avonden en weekenden wordt beloond met toeslagen tot wel €32,- per uur.
• Flexibiliteit: Kies de werkweek die bij jou past (24–32 of 32–40 uur) binnen ruime openingstijden (08:00 - 23:00 uur).
• Hybride werken: Werk minimaal 2 dagen op ons bruisende kantoor in Utrecht en de rest lekker vanuit huis.
• Extra’s: Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand en een volledige reiskostenvergoeding voor OV en 0,23 per km.
• Groei: Volop doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met een concreet uitzicht op vast.

Wat we van je vragen

Ben jij de energieke klantenservice-expert die Bol zoekt?

• Je bent een positieve 'fixer' die mensen graag helpt
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
• Je bent creatief en denkt in oplossingen
• Je bent beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten per week

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. De werkomgeving is informeel, dynamisch en gezellig, met wekelijkse borrels om successen te vieren. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden en persoonlijke begeleiding om jouw ontwikkeling te ondersteunen. We nodigen jou uit om met jouw enthousiasme en frisse blik ons team te versterken en samen het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken!