Customer Service Medewerker

Wij zijn op zoek naar meerdere customer service medewerkers ter ondersteuning van de dagelijkse operatie voor één van onze klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de planning, coördinatie en administratieve opvolging van klantorders en warehouseactiviteiten. Jij zorgt ervoor dat inkomende en uitgaande goederen op tijd en volgens de afgesproken procedures worden verwerkt.

Je maakt onderdeel uit van een vast team dat werkt voor één specifieke klant binnen onze warehouseoperatie. Afhankelijk van de opdracht kan dit een bestaande klant zijn of een nieuwe klant die op onze locatie opstart.

In deze rol rapporteer je aan de Account Management Coordinator of Account Manager en werk je nauw samen met collega’s in het warehouse en andere afdelingen.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon en andere communicatiekanalen;
• Beheren van klantorders, retouren, vervangingen en operationele vragen;
• Monitoren van de voortgang van orders en warehouseactiviteiten om te zorgen dat deadlines worden gehaald;
• Opvolgen van urgente verzoeken, werkorders en operationele vraagstukken;
• Nauw samenwerken met warehouse operations, accountmanagement en andere interne afdelingen;
• Monitoren van KPI’s, afwijkingen signaleren en meedenken over procesverbeteringen;
• Opstellen van rapportages en bijhouden van een correcte administratieve registratie;
• Deelnemen aan interne en externe voortgangsoverleggen;
• Werkprocessen en werkinstructies actueel houden.

Je werkt in dagdienst van maandag tot en met vrijdag, met een starttijd tussen 07:00 en 09:00 uur. Een werkweek van 40 uur heeft de voorkeur, maar bij de juiste kwalificaties is 32 uur per week eventueel ook bespreekbaar.

Je gaat werken bij een internationale logistieke en supply chain organisatie met een moderne locatie in Venlo. Vanuit deze vestiging worden verschillende internationale klanten bediend, waaronder klanten in de medische en healthcare sector. Binnen deze omgeving worden logistieke processen, assemblagewerkzaamheden en kwaliteitscontroles zorgvuldig uitgevoerd volgens strikte medische en ISO-richtlijnen.

Je werkt in een professionele en internationale omgeving waar Engels de belangrijkste voertaal is. Teams bestaan uit collega’s met verschillende achtergronden die nauw samenwerken om ervoor te zorgen dat de operatie soepel verloopt en klanten de service krijgen die zij verwachten.

De locatie in Venlo maakt deel uit van een groter Europees logistiek netwerk en is goed bereikbaar vanuit onder andere Venray, Horst en de grensregio met Duitsland. Binnen de organisatie is er ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische logistieke omgeving.

• Ervaring in een internationale Customer Service omgeving, bij voorkeur binnen een medische of logistieke omgeving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels. Nederlands is niet vereist;
• Ervaring met WMS of ERP systemen en goede kennis van MS Office;
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken, met het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving;
• Een proactieve en servicegerichte houding met een hands on mentaliteit.

• Een salaris tussen €2.650 en €3.500+ bruto per maand, afhankelijk van je ervaring in een vergelijkbare functie;
• 25 vakantiedagen per jaar, 8% vakantiegeld en 2,76% ADV per gewerkt uur;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer tot maximaal 40 kilometer enkele reis;
• Pensioenopbouw via StiPP waarbij de werkgever 15,90% bijdraagt;
• Een parttime of fulltime werkweek van 32 tot 40 uur van maandag tot en met vrijdag;
• Flexibele starttijden tussen 07:00 en 09:00 uur in overleg met je team;
• Je start via Olympia met uitzicht op een contract bij de opdrachtgever bij goed functioneren;
• Gratis parkeergelegenheid op het terrein.