Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker help je klanten met hun technische vragen en zorg je ervoor dat zij met een goed gevoel en een werkend product verder kunnen. Je biedt ondersteuning via telefoon, chat en e-mail en staat klanten op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier te woord. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de supportafdeling optimaal bezet is en dat iedere klant snel en deskundig geholpen wordt. Je denkt actief mee, neemt verantwoordelijkheid en gaat altijd op zoek naar de beste oplossing. Ons gezamenlijke doel is een optimale klantenservice waarbij elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker help je klanten met hun technische vragen en zorg je ervoor dat zij met een goed gevoel en een werkend product verder kunnen. Je biedt ondersteuning via telefoon, chat en e-mail en staat klanten op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier te woord. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de supportafdeling optimaal bezet is en dat iedere klant snel en deskundig geholpen wordt. Je denkt actief mee, neemt verantwoordelijkheid en gaat altijd op zoek naar de beste oplossing. Ons gezamenlijke doel is een optimale klantenservice waarbij elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van technische vragen via telefoon, chat en e mail.
• Bieden van duidelijke en professionele ondersteuning.
• Meedenken met klanten en zoeken naar passende oplossingen.
• Samenwerken met collega’s om de supportafdeling optimaal te laten draaien.
• Bijdragen aan een uitstekende klantbeleving.

Deze functie is meer dan alleen klantenservice

Naast de klantenservice houd je je bezig met: 

• Werken op het supportcenter en in winkels waar deze producten worden verkocht.
• Ontwikkelen van commerciële vaardigheden in de winkel.
• Testen van producten van onze opdrachtgever om je productkennis te vergroten.
• Werken met professionele systemen en software om vragen efficiënt af te handelen.

Zo combineer je service, techniek en commerciële ontwikkeling in één veelzijdige functie.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is wereldwijd marktleider op het gebied van navigatie, sporthorloges, marine en fitnessproducten.

De mentaliteit? Exploreren. Innoveren. Altijd vooruit. Die mindset zie je terug in de producten én in de service. Het doel is helder: 100 procent tevreden gebruikers.

Wie ben je?

Je bent servicegericht, communicatief vaardig en haalt voldoening uit het helpen van anderen. Klantcontact geeft je energie en je denkt graag in oplossingen. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal mbo werk en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur met telefonische ondersteuning. 
• Een goede beheersing van zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
• Een klantvriendelijke en stressbestendige instelling en je werkt graag samen in een team.
• Handigheid met computers, telefoons en apps.

Wat mag je verwachten?

• Een fulltime functie van 32 of 40 uur per week.
• Bruto salaris vanaf €2600 tot €2750 per maand op basis van een fulltime werkweek.
• Aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenregeling, vakantiegeld en personeelskorting op producten van onze opdrachtgever.
• Een werkomgeving binnen een internationaal en toonaangevend merk met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een betrokken en enthousiast team van collega's.