Klantenservice Medewerker

Ben jij servicegericht en help je graag klanten met hun vraagstukken? Lees dan snel verder, want wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker voor de lange termijn.

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een Customer Service Medewerker. Samen met jouw collega’s van de klantenserviceafdeling ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij vragen over het product en het bijbehorende systeem van onze opdrachtgever. Bij het product hoort een app, waarover je eveneens vragen beantwoordt. Daarnaast verwerk je binnenkomende e-mails en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen van inkomende telefoongesprekken
• Het helpen van klanten met uiteenlopende vraagstukken
• Het bijwerken van mailboxen en het uitvoeren van bijbehorende administratieve werkzaamheden
• Het proactief benaderen van klanten om te informeren of zij nog vragen hebben
• Het draaien van een bereikbaarheidsdienst eens per acht weken

Je werkt in dagdienst van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Het betreft een fulltime functie van 40 uur per week. Een werkweek van 32 uur (parttime) is eventueel bespreekbaar.

De bereikbaarheidsdienst is als volgt ingericht: eens per acht weken ben jij buiten de reguliere werktijden bereikbaar voor klanten. Deze dienst loopt van vrijdag 17.00 uur tot de daaropvolgende vrijdag 08.30 uur en omvat dus ook het weekend. Tijdens deze periode staan twee collega’s stand-by als back-up, bijvoorbeeld wanneer je onverhoopt een oproep mist terwijl je slaapt. Voor het draaien van deze dienst ontvang je een bruto vergoeding van €250. Volgens de opdrachtgever is het tijdens deze diensten doorgaans niet erg druk.

Dit bedrijf maakt medische hulpmiddelen voor mensen met diabetes. Het doel is om het dagelijks leven makkelijker en veiliger te maken. Het belangrijkste product wat zij ontwikkelen en produceren is een klein draagbaar hulpmiddel dat helpt bij het toedienen van insuline. Het apparaat werkt samen samen met een sensor die continu de bloedsuiker meet en met een app die alles overzichtelijk laat zien. Zo hoeven mensen met diabetes minder zelf te meten en te rekenen, en kunnen zij hun bloedsuiker beter onder controle houden in het dagelijks leven.

De ontwikkeling en productie van het product wordt gedaan in Shanghai. Vanuit locatie in Best wordt dit puur en alleen geleverd aan klanten. Dit zijn geen particulieren, maar zij leveren aan 'zorg bedrijven'. Vanuit daar gaan ziekenhuizen in gesprek met de patiënt en wordt het apparaat besteld bij een van de klanten van onze opdrachtgever. Wat zij wél doen is het geven van product training aan de eindgebruiker. 

Je komt terecht in een totaal team van ongeveer 12 medewerkers. Echter, jij werkt rechtstreeks samen met 3 collega's op de klantenservice. Onze opdrachtgever is goed te bereiken vanuit Eindhoven, Best, Helmond, Veldhoven en omliggende dorpen / steden. Zij zijn zowel met eigen vervoer als OV goed te bereiken. Vanaf de bushalte loop je in 7 minuten naar je werkplek. 

Wat vraagt onze opdrachtgever van jou? 

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend in woord en geschrift. De voertaal binnen het bedrijf is momenteel Nederlands
• Je bent servicegericht, begripvol en je hebt veel geduld
• Enige IT vaardigheid is een pré
• Je gaat secuur, netjes en geordend te werk
• Heb je ervaring in een soort gelijke rol, dan is dat zeker een pré 
• Je bent beschikbaar voor de lange termijn, aangezien dit een structurele functie betreft

Wat mag jij van onze opdrachtgever verwachten? 

• Een fulltime functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij 40 uur de voorkeur heeft 
• Een salaris tussen de €2700 en €3200 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek
• Een bruto vergoeding van €250 voor je bereikbaarheidsdienst
• In eerste instantie werk je via Olympia, maar bij goed functioneren wordt je overgenomen op contract bij onze opdrachtgever
• Een functie waarbij je alle aspecten meekrijgt, waardoor je veel variatie hebt in je werkdag
• 25 vakantiedagen 
• 8% vakantiegeld 
• Bonus per jaar op basis van performance
• Reiskosten vergoeding vanaf 10 km enkele reis van 0.23 cent per kilometer