Technical Support Engineer (Servicedesk)

Ben jij een (ervaren) Technical Support Engineer óf juist iemand die snel nieuwe, onbekende applicaties eigen maakt? Word jij blij van troubleshooten en help je klanten graag op een rustige en duidelijke manier verder? Dan is dit jouw kans! Voor een innovatieve softwareorganisatie zoeken wij versterking voor de Servicedesk. Je hoeft nog niet alles te weten: als jij technisch nieuwsgierig bent en graag leert, zorgen collega’s en interne trainers ervoor dat je snel ingewerkt bent. Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten. Je behandelt eerstelijns- en tweedelijnsvragen over maatwerkapplicaties die worden gebruikt door grote telecombedrijven in Europa voor het beheren van glasvezelinfrastructuren.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten helpen met technische en functionele vragen op een geduldige en begrijpelijke manier

• Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten binnen jouw expertise

• Signaleren en (waar mogelijk) direct oplossen van technische problemen en risico’s

• Registreren en opvolgen van issues en deze indien nodig doorzetten naar de juiste stakeholders

• Meedenken over verbeteringen in processen en klantcontact

• Werken met onder andere Azure, AWS, Oracle en webservices

• Continu werken aan je eigen ontwikkeling en kennis

Waar ga je werken?

De opdrachtgever is een softwarebedrijf dat gespecialiseerde applicaties ontwikkelt voor de telecomsector. Hun software wordt in heel Europa gebruikt voor het beheren van glasvezelinfrastructuren en wordt volledig in-house ontwikkeld en ondersteund. 

De standplaats is Baarn.

Wie ben je?

• MBO/HBO werk- en denkniveau

• Basiskennis van SQL, Microsoft 365, Remote Desktop en JIRA

• Een sterk analytisch vermogen

• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en stelt makkelijk prioriteiten

• Je neemt verantwoordelijkheid en communiceert duidelijk met klanten en collega’s

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

• Spreek je ook Duits en/of Frans? Dan is dat een mooie pré

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een jonge, informele en technische werkomgeving waar persoonlijke groei centraal staat.

• Marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring

• Goede pensioenregeling

• Hybride werken

• Reiskostenvergoeding

• Lunch van de zaak

• 28 vakantiedagen op basis van fulltime

• Mogelijkheden voor opleiding en verdere ontwikkeling

• Dienstverband van 40 uur (32 of 36 uur is bespreekbaar)

• Regelmatig leuke uitjes, borrels en BBQ’s

• Eens per vier weken een stoelmassage op kantoor

Klinkt dit als een rol waar jij energie van krijgt? Dan maken we graag kennis met je!