Klantenservice medewerker

Als Klantenservice Medewerker bij DHL ben jij hét aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je beantwoordt vragen, denkt actief mee en neemt proactief telefonisch contact op wanneer dat nodig is. Je werkt in een dynamische omgeving waarin klanttevredenheid altijd vooropstaat.

Een gemiddelde werkdag begint met het doornemen van openstaande klantcases en het plannen van je telefoongesprekken. Gedurende de dag voer je diverse gesprekken waarin je klanten op een professionele en klantgerichte manier helpt met hun vragen en uitdagingen. Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige administratieve afhandeling van alle klantcontacten, zodat collega’s altijd inzicht hebben in de status van de cases en deze indien nodig kunnen overnemen.

Je start bij DHL met een uitgebreide training en coaching on the job. De eerste trainingsweek begint op 23 maart en vindt volledig plaats op kantoor. Na deze week word je verder ingewerkt op basis van jouw contracturen. Zodra je goed bent ingewerkt, is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

De functie is beschikbaar voor 28 tot 40 uur per week.

DHL Ecommerce maakt deel uit van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. De klantenservice van deze tak zit in Arnhem tegenover winkelcentrum Kronenburg. Deze locatie in Arnhem is goed bereikbaar zowel met eigen vervoer als met OV bijvoorbeeld als je uit Nijmegen, Ede en of Wageningen komt. Ook biedt het ruime parkeergelegenheid. 

Je komt te werken in een gezellig energiek team dat wordt aangestuurd door een teamleider. Er wordt gekeken naar jouw persoonlijke behoefte en wensen, je wordt gehoord. Er zijn ruime training- en opleidingsmogelijkheden en ook een groeipad zodat je kan zien welke stappen je in de toekomst zou kunnen bewandelen. 

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Goed om kunnen gaan met digitale systemen;
• Klantgericht met sterke administratieve vaardigheden;
• Bereidheid om dagelijks telefonisch contact te hebben met klanten.

• Salaris van €16 tot €17 per uur;
• Fulltime en parttime mogelijkheden: 28, 32 of 40 uur per week;
• Intentie voor lange tijd en DHL contract;
• Startdatum op 23 maart;
• Geen weekendwerk; werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur;
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld;
• Vanaf dag één opbouw van je pensioen;
• Training- en opleidingsmogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding; 
• Persoonlijke begeleiding en aandacht zowel vanuit DHL als vanuit Olympia.