Bedrijfsomschrijving:
Locatie: Capelle aan den IJssel.
Deze organisatie biedt IT-dienstverlening en infrastructuurondersteuning aan zakelijke klanten binnen datacenter- en cloudomgevingen. De organisatie werkt gericht aan het faciliteren van migraties van lokale datacenters naar hybride en multicloud omgevingen en ondersteunt klanten bij het vergroten van controle, wendbaarheid en digitale slagkracht. De nadruk ligt op het leveren van betrouwbare operationele dienstverlening, het borgen van SLA-prestaties en het continu verbeteren van beheerteams en processen. Medewerkers werken in zelfstandige teams en dragen bij aan stabiele en schaalbare infrastructuuroplossingen. De organisatie biedt medewerkers opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via interne academies en gerichte trainingen, ondersteuning bij loopbaanontwikkeling en moderne werkmiddelen zoals laptop en telefoon. Het salaris ligt tussen €2700 en €4500 per maand, afhankelijk van kennis en ervaring. In Capelle aan den IJssel werkt het team met klanten uit verschillende sectoren aan operationele excellence en klanttevredenheid, waarbij heldere communicatie en snelle afhandeling van incidenten centraal staan. Werken bij deze organisatie betekent meewerken aan robuuste infrastructuuroplossingen en het verder professionaliseren van serviceprocessen.
Wil jij in regio Capelle aan den IJssel tot €4500 verdienen als Services Coördinator? Solliciteer dan direct!
Functie-inhoud:
- Je coördineert de dagelijkse operatie rondom klantcases en wijzigingen
- Als Services Coördinator ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen en het bewaken van prioriteiten binnen de werkvoorraad
- Je coördineert de operatie rondom de klant en stemt dagelijks af met engineers, Services Consultants en de Service Manager; als Services Coördinator fungeer je als primair aanspreekpunt voor de klant
- Je communiceert proactief over voortgang en zorgt dat informatie nauwkeurig wordt vastgelegd in het Service Management Systeem
- Je prioriteert incidenten en wijzigingen, stuurt beheerteams aan en bewaakt de naleving van SLA's
- Je handelt escalaties af, neemt beslissingen onder tijdsdruk en zorgt voor heldere overdracht naar de Service Manager en overige betrokkenen
Functie-eisen:
- MBO-opleiding, bij voorkeur in ICT, Elektrotechniek of Dienstverlening
- 2-5 jaar relevante ervaring in een service- of operationele rol binnen IT- of infrastructuuromgevingen
- Praktische kennis van service management, SLA's en werken met een ticketing- of service managementsysteem
- Sterke communicatieve vaardigheden: je luistert, vat samen en vraagt door; klantgerichtheid staat centraal
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om te prioriteren onder tijdsdruk
- Flexibiliteit in werktijden en beschikbaarheid buiten reguliere kantooruren wanneer dat nodig is
- Zelfstandige werkhouding, nauwkeurigheid en hands-on mentaliteit
Wij bieden:
- Salaris: €2700 - €4500 per maand
- 25 vakantiedagen per jaar, met mogelijkheid om extra dagen op te bouwen
- Goede opleidings- en doorgroeimogelijkheden via interne academies en trainingen
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan een aandelenprogramma
- Werkplekvoorzieningen: laptop, telefoon en budget voor thuiswerkplek en IT-hardware
- Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen
€2700.00 - €4500.00 monthly