Klachtenadviseur

Als klantenservice medewerker hypotheken draag je bij aan het professioneel en empathisch afhandelen van klachten van onze eindklanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve klantervaring, zelfs in uitdagende situaties. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding zorg je ervoor dat klachten zorgvuldig worden geregistreerd en afgehandeld. Daarnaast weet je hoe je klanten geruststelt en hen het gevoel geeft dat hun klacht serieus wordt genomen.

Wat je gaat doen:

• Registreren: nauwkeurig vastleggen van klachten en klantinformatie in ons systeem.
• Communiceren: beantwoorden van eenvoudige klachten via schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Luisteren: actief luisteren naar klanten en hen professioneel en empathisch te woord staan.
• Oplossen: zorgen voor een duidelijke en correcte afhandeling van klachten.
• Documenteren: zorgvuldig en overzichtelijk administreren van alle klantinteracties.

Bij a.s.r. Geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je een werkomgeving waarin klantgerichtheid en jouw welzijn centraal staan.

• Een bruto uurloon van €17,75 exclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van minimaal 38 uur per week.
• Volledige ov-vergoeding (2e klas) en reiskostenvergoeding tot 60 km.
• Een dynamische werkomgeving met focus op klantgerichtheid.
• Ruimte om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.

We zoeken een empathische en nauwkeurige klantenservice medewerker met sterke communicatieve vaardigheden.

• MBO 4werk en denkniveau 
• Minimaal 1 jaar ervaring in de klantenservice 
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
• Nauwkeurig in administratieve taken en klachtregistratie.

Bij a.s.r., gevestigd in Utrecht, draait alles om het ondersteunen van mensen in belangrijke momenten van hun leven. Met een rijke geschiedenis en kernwaarden zoals verantwoordelijkheid, betrokkenheid en transparantie, werken we aan een duurzame toekomst voor onze klanten en de samenleving.

We zijn trots op onze maatschappelijke impact, zoals investeringen in groene energie en het stimuleren van bewuste keuzes. Daarnaast bieden we uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans in een open en transparante werkomgeving.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar jouw groei en welzijn centraal staan?