In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Functiebeschrijving Klachtencoördinator
Je komt te werken bij Team Strategie en Ontwikkeling. In dit team vind je professionals die bezig zijn met strategievorming, bestuurlijke advisering, programma- en projectmanagement, regionale samenwerking, verbonden partijen, mediation, klachten en integriteit, (digitale) dienstverlening en burger- en overheidsparticipatie.
Dit ga je doen
- Je coördineert de binnengekomen klachten via Djuma;
- Je beoordeeld of de klacht voldoet aan een gedraging en organiseert het vervolgproces op basis van de klachtenregeling Krimpenerwaard;
- Je neemt indien nodig contact op met de klachtindieners voor verduidelijking en je zet klachten door naar de klachtbehandelaars;
- Je adviseert klachtbehandelaars over de mogelijke aanpak van de klacht;
- Je ziet toe op een tijdige afhandleing van de klachten;
- Je zorgt voor een goede administratie en levert in maart 2026 het jaarverslag klachten en integriteit op.
Ben jij een gedreven adviseur die het een uitdaging vindt om de meerwaarde uit klachten te halen en deze naar tevredenheid af te laten handelen? Is in gesprek gaan jouw voorkeursstijl? Dan zijn wij op zoek naar jou! Onze organisatie is volop in beweging. Het is dan ook belangrijk dat je flexibel bent en makkelijk schakelt en out-of-the-box durft te denken. Daarnaast beweeg je je makkelijk in een politiekbestuurlijke omgeving.