Technical Support Specialist

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Lichtenvoorde.

Deze organisatie ontwikkelt en onderhoudt geavanceerde verwerkings- en machinesystemen voor de food-sector en de bredere maakindustrie. Het team in Lichtenvoorde ondersteunt klanten wereldwijd met service, onderhoud en technische ondersteuning. Medewerkers werken in een technisch gedreven omgeving waarin vakmanschap, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
De functie van Technical Support Specialist draagt bij aan snelle probleemoplossing bij klanten en aan continue verbeteringen in producten en services. In Lichtenvoorde werk je nauw samen met specialisten en onderhoud je contact met externe stakeholders om klantcases effectief te beheren. De rol vraagt technische kennis van elektrische en besturingssystemen, analytisch vermogen en het vermogen om oplossingen duidelijk te communiceren richting klanten en collegas. Er is ruime ruimte voor professionele ontwikkeling via opleidingen en trainingen en voor het delen van kennis binnen een netwerk van technische specialisten. Het salaris voor deze functie bedraagt tussen de €2950 en €4050 per maand, afhankelijk van ervaring en achtergrond.

Functie-inhoud:

• Als Technical Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van directe technische ondersteuning aan klanten bij elektrische, mechatronische en besturingsvraagstukken van machines en robots; als Technical Support Specialist los je storingen op en geef je uitvoerbare oplossingen.
• Analyseren van storingen, vaststellen van root causes en het voorstellen van structurele oplossingen of tijdelijke workarounds.
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klantcases en verwachtingen effectief managen, inclusief registratie en opvolging in het Service Management Systeem.
• Ondersteunen en adviseren van Field Service Engineers en andere technische teams bij complexe klantvraagstukken en bij incidentele klantinstallaties.
• Rapporteren van terugkerende of structurele problemen aan interne ontwikkelteams en actief bijdragen aan product- en procesverbeteringen.

Functie-eisen:

• Diploma in Elektrotechniek, Mechatronica of Besturingstechniek (MBO of hoger).
• Enkele jaren relevante werk- of veldervaring met elektrische en besturingssystemen.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het gebruiken van tools en systeemdata om problemen te diagnosticeren.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Proactieve en professionele houding richting zowel interne als externe stakeholders.
• Bereidheid om incidenteel 24/7-diensten te draaien en maximaal 10% te reizen.

Wij bieden:

• ● Salaris: €2950 - €4050 per maand (bruto)
• ● Vakantiedagen: 27 + 13 ADV
• ● Groei: ruime mogelijkheden voor vakinhoudelijke opleidingen en persoonlijke ontwikkeling
• ● Secundaire voorwaarden: reiskostenvergoeding
• ● Secundaire voorwaarden: pensioenregeling