Klantenservice medewerker

Ben jij een administratief sterke aanpakker die floreert in een dynamische omgeving? Wil jij bijdragen aan de soepele werking van duizenden DHL ServicePoints door heel Nederland? Dan is de rol van klantenservice medewerker (Support Officer Executive) in Utrecht echt iets voor jou. Je bent per direct beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week en zorgt er samen met je team voor dat ondernemers probleemloos pakketten kunnen verzenden en ontvangen.

This position requires C1-level proficiency in Dutch and solid English skills (spoken and written). If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 2.950
• Parkeergelegenheid en goede ov-bereikbaarheid
• Kans op een vast contract
• Werken op kantoordagen van 8:30 tot 17:00 uur
• Gezellig team met leuke uitjes
• Mogelijkheid tot thuiswerken op vrijdag

Jij bent de perfecte match als klantenservice medewerker bij DHL als:

• Je hebt minimaal een MBO4 opleiding gedaan;
• Je bent minimaal 36 uur beschikbaar;
• Je spreekt naast Nederlands ook de Engelse taal;
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
• Je bent bereid tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor te werken.

Als klantenservice medewerker bij DHL ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze 5.000 ServicePoints verspreid over Nederland. Die vind je onder andere in supermarkten, boekhandels en tankstations. Jij zorgt dat de ondernemers daar hun werk goed kunnen doen, zodat klanten hun pakketten makkelijk kunnen ophalen of versturen.

Je werkdag begint om 08:30 uur. Je checkt je mailbox en beantwoordt vragen die via telefoon of e-mail zijn binnengekomen. Een apparaat werkt niet naar behoren? Jij denkt mee over een oplossing. Iemand wil nieuw materiaal bestellen? Jij regelt het. Je schakelt met collega's, verwerkt aanvragen in de systemen, houdt dossiers up-to-date en zorgt dat alle informatie klopt, ook in de chatbot. Daarnaast denk je actief mee in overleggen en werk je aan verbeteringen van processen.

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met ServicePoint-houders;
• Verwerken van bestellingen, dossiers en nieuwe contracten;
• Updaten van systemen zoals de chatbot;
• Actieve deelname aan teamoverleggen en verbeteren van processen;
• Na je inwerkperiode is het mogelijk om op vrijdag vanuit huis te werken.

Je werkt als klantenservice medewerker op het moderne kantoor van DHL eCommerce in Utrecht, dus goed bereikbaar met ov én de auto (gratis parkeren). Je wordt onderdeel van een hecht, betrokken en divers team met collega's van allerlei leeftijden en achtergronden. De sfeer is informeel, inclusief en professioneel. Jaarlijks zijn er twee leuke uitjes, drie borrels én gezamenlijke lunches met kerst en Pasen. Kortom: een plek waar hard gewerkt én gelachen wordt.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.