Eerstelijns Technisch Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Nieuwleusen.

Dit bedrijf is actief in de maakindustrie en levert technische service- en onderhoudsdiensten aan klanten in verschillende sectoren. De organisatie ondersteunt installatiebeheer, storingsoplossing en preventief onderhoud en richt zich op het verbeteren van bedrijfszekerheid en uptime van productielijnen. Medewerkers bieden telefonische en remote ondersteuning, voeren technische analyses uit en werken nauw samen met veldtechnici om servicebezoeken en inspecties efficiënt te plannen. De werkzaamheden vragen om nauwkeurigheid, klantgerichtheid en technisch inzicht, waarbij kennisdeling en documentatie belangrijk zijn voor continu verbeteren. De functie is gepositioneerd bij een organisatie in Nieuwleusen met een focus op service, onderdelenverkoop en training voor eindgebruikers. Salarisindicatie: €3.050 - €4.150 per maand. Kandidaten kunnen rekenen op secundaire voorwaarden zoals vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding, en krijgen mogelijkheden voor training en certificering om door te groeien binnen de serviceorganisatie.

Functie-inhoud:

Je biedt de eerste lijn van technische ondersteuning aan klanten via telefoon en remote tools.

• Als Eerstelijns Technisch Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het verlenen van technische ondersteuning aan klanten en het afhandelen van servicevragen als Eerstelijns Technisch Support Engineer.
• Beantwoorden van inkomende technische supportcalls en uitvoeren van remote troubleshooting via telefoon en remote support tools.
• Bijhouden en beheren van cases in het ticketsysteem, inclusief het updaten, herverdelen en bewaken van doorlooptijden.
• Opstellen van offertes voor servicebezoeken en ondersteunen bij het plannen en dispatchen van veldtechnici.
• Opstellen van technische documentatie en kennisartikelen en bijdragen aan de implementatie van een kennisdatabank.
• Analyseren van servicerapporten en opvolgen van aanbevelingen, inclusief adviseren en doorverkopen van benodigde onderdelen.

Functie-eisen:

• HBO of WO diploma in Elektrotechniek of Werktuigbouwkunde
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in technisch klantsupport
• Ervaring met elektrische en mechanische storingsanalyse en PLC-hardware troubleshooting
• Ervaring met Microsoft Office en CRM-systemen, bij voorkeur MS Dynamics / 365
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
• Probleemoplossend vermogen, nauwkeurige werkhouding en klantgerichte instelling
• Bereidheid tot periodiek reizen naar klantlocaties; ervaring in bakkerijonderhoud is een pré

Wij bieden:

• Salaris: €3.050 - €4.150 per maand bruto
• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen per jaar
• Diensttoeslag: mogelijk bij onregelmatige diensten
• Groei: mogelijkheden voor training, certificering en doorgroei binnen service
• Pensioenregeling en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot zakelijke mobiliteit