Word nu Technisch Klantenadviseur!

Als medewerker zakelijke klantenservice bij KPN ben jij meer dan een helpdesk. Je duikt in elke vraag, zoekt de kern en komt met de beste oplossing. Voor de MKB-klanten ben jij hét vaste aanspreekpunt en help je dagelijks bij zowel technische als administratieve uitdagingen! Wat ga je doen?

Je start de dag met een telefoontje van een klant die een nieuwe telefooncentrale wil. Dankzij jouw technische kennis staat die binnen 20 minuten helemaal klaar voor gebruik. Kort daarna belt een andere klant met een storing waardoor hij onbereikbaar is. Jij controleert of er een algemene storing bekend is en lost het probleem snel op met een harde reset.

Gedurende de dag schakel je moeiteloos tussen systemen en vragen: van technische issues tot administratieve verzoeken. Jij pakt alles zorgvuldig op en zorgt dat de klant snel verder kan. Kom je er zelf niet uit? Dan betrek je een gespecialiseerde afdeling. Soms vraagt een case om meer aandacht: jij opent het dossier, volgt de voortgang en houdt de klant op de hoogte. Zodra de oplossing er is, bel je de klant terug en begeleid je stap voor stap naar een werkende situatie.

Waar ga je werken?

Voordat je écht aan de slag gaat, volg je een intensieve fulltime training van zes weken. Daarin leer je alles wat je nodig hebt om klanten met vertrouwen en professionaliteit te helpen. Ervaring is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste – met jouw enthousiasme en communicatie skills zorgt KPN dat jij alle kennis en tools krijgt om te groeien.

De eerste weken werk je volledig op het prachtige KPN kantoor aan de Maas. Zo krijg je de juiste begeleiding en leer je het vak direct in de praktijk. Zodra je zelfstandig kunt werken en goede resultaten behaalt, kun je (deels) hybride aan de slag.

De afdeling is geopend van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 20:00 uur – dus een flexibele instelling is belangrijk.

Wie ben je?

• Je beschikt over minstens mbo-werk- en denkniveau;
• Je bent per direct beschikbaar tussen 24-40 uur per week, inclusief twee avonden en één zaterdag per vier weken;
• Je hebt affiniteit met techniek en pak je nieuwe informatie snel op;
• Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam. Bijvoorbeeld: Capelle, Den Haag, Zoetermeer of Dordrecht.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon van €17,24;
• €1.500 opleidingsbudget per jaar om te investeren in jezelf met trainingen of cursussen die bij jou passen.
• Dertiende maand van 3,33%;
• 8% vakantiegeld zodat je ook écht kunt genieten van je vrije dagen;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• Kans op een contract bij goed functioneren!