Klantenservicemedewerker Chat

Ben jij een taal talent en heb je vliegensvlugge vingers? Als je graag klanten vriendelijk te woord staat en goed kan multitasken dan is deze klantenservice baan geschikt voor jou! Wat ga je doen?

Dagelijks ontvangt jouw afdeling Livechat veel vragen van klanten. Samen met je collega’s handel jij deze vragen af. Je doet dit op de werkvloer maar je werkt ook geregeld vanuit huis. Het streven is om een bericht zo snel en goed mogelijk te beantwoorden. Om dit te bewerkstelligen pijnig je jouw toetsenbord door een groot aantal berichten per uur uit te sturen. De stijl van communiceren is luchtig maar correct. Je start met het werken op de Livechat maar na een langere peroide en als je goed bent ingewerkt komen er ook backoffice werkzaamheden bij en ga je cases oppakken om uit te zoeken en af te handelen. Ook hiervoor krijg je een interne training.

De openingstijden van de afdeling is maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 09.00-14.00 uur. Jouw werkdagen en tijden vallen binnen deze openingstijden. 

Je komt te werken in de urenschil van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur. Over het algemeen werk je de maximale uren maar in rustige periodes wordt je de minimale uren ingepland. Zo ben je zeker van uren en salaris.je moet dus minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn. 

Week 44 (27 t/m 31 oktober) is je eerste trainingsweek, deze is 40 uur op kantoor. Hierna zijn er 3 begeleidingsweken op kantoor waarin je in jouw beschikbare uren werkt. Ben je goed ingewerkt dan kan je deels vanuit huis werken. Ben je op maandag of donderdag ingepland ben je op kantoor, dit zijn de gezamenlijke kantoor dagen. 

Waar ga je werken?

DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft.

DHL heeft een locatie in Arnhem. Hier zijn medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om de klanten van DHL van dienst te zijn en verder te helpen.
De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer maar ook met openbaar vervoer vanuit de richtingen Arnhem, Elst, Nijmegen, Zevenaar en Ede. Er is ruime gelegenheid om te parkeren. In de buurt is een groot winkelcentrum (Kronenburg) en een park waar je in de pauze kan wandelen. Ook is er een kantine waar je heerlijk maaltijden en broodjes of drankjes kan halen.

Wie ben je?

Heb jij een passie en talent voor schrijven? En voldoe jij aan de volgende eisen? 

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;
• Je beschikt over goede analysevaardigheden en een proactieve instelling;
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en werkt resultaat gericht.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van €16,30 per uur;
• Bij goed functioneren de intentie om een vaste contract te krijgen;
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld;
• Pensioenopbouw vanaf werkdag één;
• Een gedegen inwerktraject met trainingen en coaching op de werkvloer;
• Interne groeipaden voor jouw ontwikkeling en ambities;
• Leuke collega's en gedreven teamleiders;
• Opleidingen en trainingen via de Olympia app;
• Gratis parkeergelegenheid.