Customer service medewerker

Over het werk

Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in het bieden van een uitstekende service-ervaring. Jij zorgt ervoor dat klantorders soepel worden verwerkt en dat elke vraag of uitdaging professioneel en met een glimlach wordt opgepakt.

Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en nauwkeurig verwerken van bestellingen, het beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen en het bieden van heldere informatie over producten, prijzen en leveringen. Problemen? Die los jij snel en klantgericht op, in samenwerking met je collega’s van andere afdelingen.

Daarnaast beheer je klantaccounts, houd je gegevens up-to-date en ondersteun je bij retourzendingen en kredietaanvragen. Je ontwikkelt kennis van onze schuimende producten en toepassingen, zodat je klanten niet alleen kunt helpen, maar ook kunt adviseren. Je ziet commerciële kansen en weet deze om te zetten in cross- en upselling, waarmee je bijdraagt aan klanttevredenheid én groei.

Met een scherp oog voor detail houd je klantgegevens en interacties nauwkeurig bij en signaleer je trends en verbeterpunten. Je denkt actief mee over hoe processen en service nóg beter kunnen, en helpt mee bij het implementeren van verbeteringen.

Wat wij bieden

• Dynamische tijdelijke baan voor 3 maanden, mogelijk langer 
• Baan voor 32 tot 40 uur 
• Werk tijden 8:30 - 17:00 uur

Wat wij vragen

• Ruimtelijk inzicht en proactieve houding
• Kennis/ gewerkt met Exel
• Secuur werken 

Over het bedrijf

Jouw toekomstige werkgever is een producent van hoogwaardige polyether schuimen en richt zich vanaf het moment van oprichting in 1951 met name op de bedding- en meubelindustrie maar sinds een aantal ook op andere schuim producten, te denken valt aan de schuursponsjes. Ze produceren voornamelijk halffabricaten die elders weer verwerkt worden tot een volwaardig eindproduct. Je komt te werken binnen een informeel kantoor. Vanuit de vestiging in Hillegom werken elke dag 40 mensen om de klanten zo goed mogelijk te bedienen.