Coördinator Klant Contact Center (fulltime | Heerlen)

Jij weet hoe je klantvragen én processen in goede banen leidt. Nu zoek je een rol waarin je die ervaring kunt inzetten om echt impact te maken – in je team, in de organisatie én in de energietransitie. Herkenbaar? Dan zou deze vacature voor Coördinator Klant Contact Center bij Mijnwater zomaar je volgende stap kunnen zijn.

Wat ga je doen?
Als Coördinator KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega’s in het team, én de verbindende schakel naar onze externe partner. Je zorgt ervoor dat klanten snel, zorgvuldig en klantgericht geholpen worden – telefonisch en per e-mail. Je coacht, stuurt aan, werkt mee, verbetert processen en houdt overzicht. Geen dag is hetzelfde.

Concreet betekent dat:

• Je coördineert het interne team (2 collega’s) en stuurt ca. 10 externe klantcontactmedewerkers functioneel aan via onze partner Zero Friction;
• Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact en grijpt in bij klachten of escalaties;
• Je denkt mee over procesverbetering en vertaalt wet- en regelgeving naar praktische werkinstructies;
• Je werkt actief mee tijdens piekmomenten – je staat dicht bij je team;
• Je analyseert klantdata en bestaande Excel-rapportages, en ontwikkelt samen met collega’s richting dashboards;
• Je zorgt ervoor dat de tone of voice van Mijnwater – vriendelijk, helder en professioneel – voelbaar is in elk klantcontactmoment;
• Je vertaalt klantinzichten naar structurele verbeteracties;
• Je werkt samen met andere afdelingen om organisatiedoelen te realiseren.

Specifiek voor het thema Fraudebestrijding:

• Je hebt kennis van juridische, sociale en financiële wetgeving;
• Je gaat integer om met gevoelige informatie;
• Je bent je bewust van het bredere organisatiebelang.

Wat biedt Mijnwater jou?
Je komt te werken bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. We benutten water uit oude mijngangen om gebouwen duurzaam te verwarmen en te koelen – via een slim energienet waarin jij het klantcontact coördineert. Geen logge bureaucratie, maar korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en collega’s die samen ergens voor gaan.

“We bouwen aan iets bijzonders. Dat vraagt soms wat pionieren, maar geeft ook veel ruimte om echt het verschil te maken.” – Loraine, Customer Service Manager

• Bruto maandsalaris tussen € 3.284 en € 4.692 (schaal 13, 40 uur)
• 10% persoonlijk budget én 3,7% eindejaarsuitkering per maand
• 24,5 verlofdagen per jaar (op fulltime basis)
• Hybride werken mogelijk (kantoor in het CBS-gebouw in Heerlen)
• Contract voor bepaalde tijd, bij goed functioneren omgezet in vast
• Veel eigen verantwoordelijkheid – of je nu kansen ziet om processen te verbeteren of klantinzichten wilt vertalen naar beleid
• Goede bereikbaarheid, met OV of auto
• Pensioenregeling via ABP, met 2/3 bijdrage door Mijnwater
• Zichtbare maatschappelijke impact: je draagt bij aan verduurzaming van de energievoorziening

Dit is een rol voor jou als jij…

• Ervaring hebt in klantcontact, leidinggeven en procesoptimalisatie;
• Het leuk vindt om de ene dag in klantgesprekken te duiken, en de volgende dag te sparren over procesverbetering;
• Snel kunt schakelen tussen verschillende belangen (klant, collega, partner, proces);
• Oplossingsgericht én empathisch bent – je houdt van overzicht én verbinding.

Je hebt mbo 4-werk- en -denkniveau, en bent doorgegroeid naar hbo-denkniveau in je communicatie – belangrijk voor de afstemming met collega’s, partners en andere afdelingen. Verder neem je mee:

• Ervaring met B2C-klantcontact, bij voorkeur in de energiebranche;
• Goede kennis van klantcontactsystemen, ERP en incassotrajecten;
• Vloeiende beheersing van het Nederlands (C1-niveau).
• Kennis van juridische/financiële wetgeving is een pré (fraudebestrijding)

Enthousiast? Mooi!
Solliciteren kan tot en met 1 september 2025. We bellen je zo snel mogelijk na ontvangst van je sollicitatie (van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 uur – 20:00 uur). Let op: deze vacature is opgesteld door Inspire Sourcing Solutions, de externe wervingspartner van Mijnwater. Je komt direct in dienst bij Mijnwater. Heb je vragen? Stel ze gerust tijdens het eerste gesprek of stuur een mail naar sollicitatie@inspire-group.nl.