Senior Customer Service Medewerker

Introductie

Jij bent het aanspreekpunt voor een eigen klantportfolio met mooie, bekende merken (van huisartikelen tot luxe producten). Je helpt niet alleen met zendingen en vragen, maar bouwt écht een band op met klanten. Je denkt actief mee, ziet kansen, en draagt bij aan het verbeteren van de klantbeleving.

Wat bieden wij jou

• Salaris: €2.800 – €3.500 per maand, afhankelijk van ervaring.
• Bonusregeling: maandelijkse winstdeling bij overprestatie (tot €2.500 netto op jaarbasis).
• 24 vakantiedagen.
• Maandelijkse sportevenementen zoals golven, pedellen en bootcamps!

Werkzaamheden

• Beheren van klantrelaties: jij bent hét aanspreekpunt voor jouw klanten
• Regelen, volgen en optimaliseren van zendingen in samenwerking met transport en warehouse
• Signaleren, analyseren en oplossen van afwijkingen of klantvragen
• Meedenken over verbeteringen, zowel in klantprocessen als interne samenwerking
• Coördineren van facturatie en contact met grote warenhuizen (bijv. Controleren of leveringen goed verlopen)
• Samenwerken met het warehouse en logistieke collega’s

Arbeidsduur en werktijden

Je werkt fulltime van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:00 uur. Dit zijn vaste kantoortijden, zonder avond- of weekenddiensten. Je bent altijd op locatie aanwezig, midden in het logistieke hart van het bedrijf.

Organisatie

Een toonaangevende logistieke dienstverlener, gespecialiseerd in transport, opslag en fulfilment. Vanuit het moderne logistieke centrum in Rozenburg (Noord-Holland) verzorgen zij dagelijks zendingen voor een breed scala aan klanten, van interieurmerken en luxe consumentenproducten tot high-end hospitalityleveranciers.

Ze fungeren als het ‘single point of contact’ voor onze klanten: 90% van het transport voeren ze zelf uit, de rest coördineren ze met zorgvuldig geselecteerde partners.

Werk in een stabiele, groeiende organisatie waar je écht het verschil kunt maken. Ze bieden korte lijnen, veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling, én vieren successen samen.

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring in klantcontact, accountbeheer of vergelijkbare functie
• Ervaring in de logistieke sector is een pre
• Je bent dienstverlenend, klantgericht en oplossingsgericht
• Je houdt van afwisseling en schakelen tussen klanten en interne processen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Kennis van WMS en TMS-systemen is mooi meegenomen, maar niet vereist
• Je bent vaardig met MS Office
• Je bent communicatief sterk, proactief en voelt je verantwoordelijk voor je werk