Medewerker Klantenservice

Wat je gaat doen Als klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in het contact met klanten. Je helpt hen bij vragen of problemen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat ieder gesprek prettig verloopt. Je schakelt vlot tussen e-mail, telefoon en chat en weet precies hoe je iemand geruststelt of verder op weg helpt. Dankzij jouw taalgevoel en servicegerichte instelling laat je een positieve indruk achter. Je werkt samen met collega’s die net als jij houden van duidelijke communicatie en het fijn vinden als dingen goed geregeld zijn.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in het systeem
• Je denkt mee over passende oplossingen bij klachten
• Je herkent snel wat een klant nodig heeft en speelt daarop in
• Je volgt de richtlijnen om klanten zo goed mogelijk te helpen

Wat we je bieden

Wij bieden jou een functie met een mooie toekomst, maar ook:

• Een salaris van €16,96 per uur (bijna €3.000 per maand) o.b.v. Fulltime
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Fulltime werkweek van 40 uur, parttime is bespreekbaar!
• Een fijne werkomgeving met collega’s van verschillende achtergronden
• Toegang tot online cursussen en mogelijkheden om door te groeien

Functie-eisen

Wij zoeken vooral iemand met enthousiasme, maar ook:

• Je spreekt vloeiend Frans en/of Duits, bij voorkeur ook Engels
• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur via verschillende kanalen
• Je kunt goed plannen en meerdere dingen tegelijk doen
• Je hebt minimaal mbo-niveau en kunt goed overweg met computers
• Je werkt graag op locatie in Rotterdam

Over het bedrijf

Het bedrijf waar je komt te werken is actief in de online verkoop van een breed assortiment producten, van boodschappen tot huishoudelijke artikelen en één van de grootste online retailers ter wereld. Ze zijn onderdeel van een groter geheel, maar werken lokaal vanuit Rotterdam om klanten in Nederland en daarbuiten te bedienen. Alles draait om gemak, betrouwbaarheid en het slim inzetten van technologie om mensen beter te helpen.

Op de werkvloer hangt een open en informele sfeer. Je werkt in een team waar iedereen elkaar kent, elkaar helpt en waar nieuwe ideeën welkom zijn. Er is ruimte om te leren, fouten te maken en stappen te zetten in je ontwikkeling. Naast het werk is er ook aandacht voor jou als persoon: hoe jij je voelt, wat jij nodig hebt en hoe jij verder wilt groeien. De omgang is laagdrempelig en je collega’s lopen gewoon in comfortabele kleding - een pak is hier echt niet nodig.