Klantenservice Medewerker WMO

Kom je uit Rotterdam, Den Haag, Zoetermeer, Westland dan zijn wij opzoek naar jou! Voor de Gemeente Den Haag zijn wij opzoek naar toppers die graag de hele dag door de lijn in willen en burgers te woorden willen staan voor vragen om Wet Maatschappelijke ondersteuning! Wat ga je doen?

Voor de Klantenservice van de gemeente Den Haag zoeken wij gemotiveerde en daadkrachtige medewerkers die energie halen uit telefonisch klantcontact. Jij bent iemand die zich niet snel van de wijs laat brengen en het belangrijk vindt om anderen écht verder te helpen. Dankzij jouw heldere communicatie en klantgerichte instelling weet je inwoners van Den Haag op een prettige en doeltreffende manier te woord te staan. Vanaf oktober 2025 start er een uitdagende functie bij de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten van de gemeente Den Haag. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Wij zoeken mensen die fulltime inzetbaar zijn voor 25 tot 32 uur per week. Je bent empathisch, toont oprechte interesse en kunt goed omgaan met uiteenlopende hulpvragen. Je begrijpt dat er vaak meer achter een vraag zit en stemt je communicatie af op de persoon aan de andere kant van de lijn. Je doet je uiterste best om een passende oplossing te vinden en zorgt ervoor dat de burger zich gehoord voelt en met een positief gevoel ophangt. Je beschikt over een scherp luistervermogen, bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden en weet snel te schakelen. Tegelijkertijd sta je stevig in je schoenen: je blijft professioneel, ook wanneer gesprekken emotioneel of moeilijk worden.

Waar ga je werken?

De Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) is een regeling die ervoor zorgt dat burgers zo lang mogelijk zelfstandig thuis kunnen wonen en actief kunnen deelnemen aan de samenleving. De gemeente Den Haag is verantwoordelijk voor de uitvoering van deze wet en biedt ondersteuning aan inwoners die door ziekte, een beperking of ouderdom hulp nodig hebben. De geboden ondersteuning varieert van hulp bij het huishouden en vervoer tot woningaanpassingen en persoonlijke begeleiding.

De Klantenservice Wmo van de gemeente Den Haag speelt hierin een belangrijke rol. Medewerkers Klantenservice beantwoorden vragen van burgers (zoals statusvragen), maken afspraken, verwerken terugbelverzoeken en bieden passende ondersteuning. Ervaring met de Wmo is geen vereiste: nieuwe medewerkers volgen een intensieve training van tien weken, waarin zij zowel inhoudelijke kennis over de Wmo als vaardigheden voor het klantcontact opdoen.

Wie ben je?

• Je kunt vanaf 13 oktober deelnemen aan een voltijdse training van 10 weken;
• Na de training ben je beschikbaar om 25 tot 32 uur per week te werken;
• Je bent in staat om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te vragen;
• Je beschikt over inlevingsvermogen en bent op zoek naar een functie met doorgroeimogelijkheden richting een vast dienstverband;
• Je bent initatiefnemend en bent in staat om snel te schakelen
• Je hebt ervaring met klantcontact en/of beschikt over een mbo 4 werk- en denkniveau.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van €17,65;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie;
• Toegang tot een goede pensioenvoorziening;
• Een persoonlijk keuzebudget én de mogelijkheid op een 13e maand;
• 8,33% vakantietoeslag bovenop je salaris;
• Reiskostenvergoeding vanaf een woonafstand van 10 kilometer;
• Kans op een vast dienstverband bij de gemeente Den Haag;
• Hybride werken mogelijk, zodra je minimaal zes maanden in dienst bent;
• Een gedegen interne training van 10 weken om goed voorbereid te starten.