Heb jij wel eens zo'n moment gehad dat je pakketje te laat was? Super frustrerend, toch? Als Logistiek Service Expert binnen ons logistieke serviceteam zorg jij ervoor dat zulke situaties snel worden opgelost én voorkomen. Jij gaat op onderzoek uit: waar blijft dat pakketje nou? En hoe kunnen we ervoor zorgen dat dit niet nog eens gebeurt?
Je bent de schakel tussen verschillende partijen zoals de klantenservice en het warehouse. Samen zorgen jullie ervoor dat de logistieke operatie van Bol soepel loopt en de klantbeleving optimaal blijft.
Wat ga je doen?
- Jij bent het aanspreekpunt voor tweedelijns logistieke vragen die binnenkomen via Bol's Partner- en Customer Service, mail en systemen.
- Je duikt diep in elk probleem, zoekt de oorzaak op en koppelt jouw bevindingen helder terug aan de juiste afdeling.
- Je focust niet alleen op het oplossen van problemen, maar ook op het signaleren en verbeteren van logistieke processen.
- Data is jouw beste vriend: jij analyseert hoe vaak problemen voorkomen en wat het effect is als we ze fixen.
- Je coördineert acties binnen het team en met andere afdelingen, zodat alles op rolletjes loopt.
- Startdatum 1 augustus 2025;
- Een bruto uurloon van €17,50;
- Ervaring bij het grootste e-commerce bedrijf van Nederland;
- Mogelijkheid om zowel op kantoor als thuis te werken.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Ervaring in Customer Service en kennis van de logistieke sector is een pré;
- Je beschikt uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Out of the box denker met een innovatieve houding, die voortdurend kansen ziet voor verbetering.
Salarisomschrijving
€17,50 per uur