Klantenservice medewerker

Wat je gaat doen Als Partner Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor zakelijke verkopers op het Bol-platform. Deze partners vertrouwen op jouw kennis en ondersteuning. Je helpt hen via telefoon, e-mail en chat met uiteenlopende vragen over logistiek, productcontent, prestaties of technische issues. Daarbij zorg je niet alleen voor een snelle oplossing, maar denk je ook actief mee over hoe zij hun verkoop kunnen verbeteren.

Wat deze functie zo bijzonder maakt, is dat je werkt in een zakelijke context. Je hebt dus geen contact met consumenten, maar met ondernemers die samen met Bol willen groeien. Jij fungeert als hun vaste sparringpartner en adviseur, en bouwt aan een relatie die verder gaat dan alleen probleemoplossing. Naast het klantcontact registreer je gesprekken en acties zorgvuldig in het CRM-systeem. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen zoals logistiek, techniek en contentbeheer, zodat je partners altijd verder kunt helpen. 

Kortom, dit is geen doorsnee klantenservicebaan. Het is een veelzijdige, verantwoordelijke functie waarin je leert, meedenkt en écht van betekenis bent voor ondernemers. Dankzij het hybride werkmodel werk je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen, met volop trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Wat we je bieden

• Een startsalaris van €3045 per maand.
• Hybride werkmodel (kantoor Utrecht + thuiswerken)
• Contract voor 32–40 uur per week
• Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• Mogelijkheid tot doorgroeien binnen Bol
• Toegang tot interne opleidingen, trainingen & sportfaciliteiten

Wat we van je vragen

• HBO werk- en denkniveau
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands & Engels
• Je bent communicatief sterk en denkt oplossingsgericht
• Klantgericht, gestructureerd en stressbestendig
• Ervaring met klantcontact? Fijn! Maar geen must

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Hun missie is het creëren van een dynamische marktplaats waar klanttevredenheid en innovatie hand in hand gaan, ondersteund door een cultuur van samenwerking en respect.

Wat Bol uniek maakt, zijn de grensverleggende projecten, de actieve betrokkenheid bij de gemeenschap en de focus op persoonlijke en professionele ontwikkeling. Met faciliteiten zoals een fitnessruimte en flexibele werkopties bieden we een omgeving waarin werk en privé in balans zijn.

Solliciteer nu en maak werk van je toekomst als Partner Specialist! #ASA