Over de functie
Als Commercieel klantenservice medewerker richt jij je op het benaderen van oude klanten die hun abonnement hebben opgezegd of zijn overgestapt naar een andere aanbieder. Dit kan zijn vanwege ontevredenheid of een aantrekkelijker aanbod elders zijn.
De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 10:00 - 19:00 uur. Je kunt hier 24-40 uur per week werken. De eerste 3 weken bestaan uit een fulltime training die in Amsterdam gegeven zal worden, daarna zul je werken in Eindhoven. Kosten voor vervoer en eventueel overnachting worden vergoed.
Jouw eerste stap?
Het herstellen van het contact, uitvoerig luisteren naar de klant, je inleven in het verhaal en het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek. Op basis van dit gesprek breng je de wensen en behoeften van de klant in kaart en bied je een passend voorstel aan om de klant terug te winnen. Dit doe je dus vanuit jouw empathie en het vermogen om goed te luisteren om erachter gekomen wat deze oude klant écht belangrijk vindt!
Jij weet als Commercieel klantenservice medewerker als geen ander hoe je deze klant kunt terugwinnen. De aanbiedingen die je kunt doen zijn bijvoorbeeld:
- Een scherper maandbedrag dan het oorspronkelijke tarief.
- Extra componenten, zoals sensoren of camera’s, zonder meerprijs.
- Een maand gratis als extra stimulans.
- Een vaste contactpersoon voor persoonlijke en vertrouwde begeleiding.
In deze rol is het tonen van empathie cruciaal. Door goed te luisteren en begrip te tonen, bouw je opnieuw vertrouwen op.
Jouw doel?
Tevreden klanten die graag terugkomen én blijven.
Over het bedrijf
Als Commercieel klantenservice medewerker werk je bij een toonaangevende marktleider in beveiliging, met het vertrouwen van meer dan 5,1 miljoen gezinnen en bedrijven die dagelijks gebruikmaken van onze diensten en producten.
Wat wij vragen
- Sterk commercieel inzicht en oog voor kansen
- Empathisch vermogen: je weet je goed in te leven in de klant
- Doorzettingsvermogen en motivatie om doelen te behalen
- 3 weken training volgen in Amsterdam is voor jou geen probleem.
Wat wij bieden
- Basissalaris van € 2.780,- bruto per maand op basis van 40 uur.
- Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf jouw ontwikkeling staat centraal
- Een bonus na de inwerkperiode waardoor je maandelijks tussen de € 300,- en € 750,- extra kunt verdienen.
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km – reis je met het openbaar vervoer, dan wordt dit volledig (100%) vergoed.
- Daarnaast bouw je direct plus pensioen op.
- 25 vakantiedagen op fulltime basis en 8,33% vakantiegeld.
- Opleidings- en cursusmogelijkheden via Trixxo.
- Je hebt een vaste contactpersoon binnen Trixxo waarbij je terecht kunt voor (loopbaan)advies en vragen
- Korting bij je favoriete winkels, merken en voor reizen via Trixxo Benefits at Work.
- Deelname aan het loyaliteitsprogramma Trixxo extra's. Spaar voor gratis leuke uitjes, producten of extra inkomen.
€2780.00 - €2780.00 monthly