Trainer & Coach Klantcontactteam

Introductie

Wordt jij enthousiast van het opleiden en coachen van nieuwe en bestaande Customer Support medewerkers? Bij een fantastische organisatie, met een innovatieve oplossing voor de zorgsector, kun jij aan de slag als je daarin al enige ervaring hebt en verder door wilt groeien. Bijvoorbeeld naar een Teamlead rol. Lees snel verder!

Wat bieden wij jou

• Salaris € 2.750 tot € 3.250 bruto per maand obv 40 uur
• Reiskostenvergoeding
• De werkdagen en werktijden zijn in overleg in te vullen (afdeling is ook 's avonds en in het weekend geopend)
• Hybride werken (kantoor en thuis) is mogelijk
• Doorgroei mogelijk naar een Teamlead rol
• Elke kwartaal een leuk bedrijfsuitje (bijvoorbeeld naar de escaperoom, BBQ en kerstborrels)

Werkzaamheden

De Specialist Training & Coaching Customer Support is verantwoordelijk voor het opleiden en coachen van zowel nieuwe als bestaande medewerkers binnen Customer Support. Het doel is om de kennis en kwaliteit binnen de afdeling te vergroten en ervoor te zorgen dat medewerkers optimaal functioneren. Daarnaast biedt deze functie de mogelijkheid om op termijn aanvullende teamlead-verantwoordelijkheden op te pakken, zoals het voeren van bilaterale gesprekken (bila’s) met een groep medewerkers, het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het oppakken van projecten. 

Werkzaamheden op een rij:

• Coachen van Customer Support medewerkers door middel van meeluisteren met gesprekken, het controleren van tickets en het geven van gerichte feedback. 
• Rapporteren van bevindingen en verbeterpunten aan de Teamlead. 
• Begeleiden en trainen van nieuwe collega’s tijdens het onboardingproces. 
• Geven van trainingen en intervisies om de dienstverlening en klantbeleving te optimaliseren. 
• Inventariseren van trainingsbehoeften en deze afstemmen met de relevante interne stakeholders 
• Diepgaande kennis opbouwen over de gebruikte systemen binnen Customer Support en bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. 
• Actief schakelen met collega’s en andere afdelingen om correcte informatie te verkrijgen en processen te verbeteren. 
• Meewerken in de operatie als Customer Support medewerker om kennis te behouden. 

Arbeidsduur en werktijden

De klantenservice afdeling is geopend van maandag t/m zaterdag tussen 07:00 - 22:30 uur. Op zondag is de afdeling tussen 07:00 t/m 14:00 uur geopend voor reguliere werkzaamheden en op zondagavond is er af en toe van 17:30 t/m 21:30 administratieve dienst. Belangrijk is dat je flexibel bent qua werkdagen/tijden.

De eerste maand training zal vanaf het kantoor in Zoetermeer zijn, daarna mag je deels vanaf huis werken.

Organisatie

Deze organisatie is een moderne en snelgroeiende e-health onderneming. Met de e-health services ontzorgen ze hun klanten, wordt patiëntenzorg geborgd en zijn cliënten zelfredzaam. Zij introduceren andere manieren van werken en innovatieve technologieën die zorgen voor een betaalbare zorg van hoge kwaliteit. De mens en de zorgverlener staan centraal.

Het is een jonge, actieve organisatie waar ze een succes maken van medicatiebeheer in de woning. Hiermee zorgen ze ervoor dat mensen langer zelfstandig kunnen leven in hun eigen woonomgeving. Daarnaast ondersteunen ze hiermee ook de zorgverleners. Zij hebben zodoende meer tijd voor andere patiënten. Zo houden ze de zorg leuk en betaalbaar.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau. 
• Minimaal 2 jaar ervaring in coaching en training, bij voorkeur binnen een klantenservice-omgeving. 
• Flexibel inzetbaar voor trainingsmomenten en coaching, ook in de avond en weekenden. 
• Ervaring met klantcontact en kennis van gespreksvaardigheden. 
• Goede kennis van digitale klantensystemen en ervaring met het Office-pakket (Outlook, Teams, Excel) en Salesforce. 
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om helder en concreet te communiceren in het Nederlands. 
• Analytisch vermogen om trainingsbehoeften te signaleren en hierop in te spelen. 
• Leiderschapskwaliteiten om op korte termijn teamlead-verantwoordelijkheden op te pakken.