Klantenservice CBR

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en met een helder antwoord verder kan. Met jouw scherpe blik en klantgerichte instelling weet je snel de juiste informatie boven tafel te krijgen. Jij regelt het – of zorgt dat het geregeld wordt.

Jouw taken:

• Je handelt binnenkomende telefoongesprekken zelfstandig en professioneel af
• Je analyseert de klantvraag en weet de vraag áchter de vraag te achterhalen
• Je streeft altijd naar een first time fix: de klant in één keer goed helpen
• Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan schakel je proactief met de juiste afdeling
• Je legt alle klantcontacten nauwkeurig vast in het systeem
• Je signaleert bijzonderheden en koppelt deze waar nodig terug aan collega’s of je leidinggevende

• Je denkt actief mee over hoe processen beter kunnen en draagt verbetervoorstellen aan

Je kent het CBR vast wel. Ze zijn vooral bekend van het afnemen van verkeersexamens maar daarnaast toetsen zij ook dagelijks of bestuurders geestelijk en lichamelijk veilig kunnen meedoen aan het verkeer. Daarbij streven zij altijd naar de best mogelijke klantervaring. De missie van het CBR is dan ook: "Veilig thuiskomen door toetsen, informeren en monitoren". 

Binnen het team is de sfeer gezellig en laagdrempelig. Je wordt goed begeleid door jouw teamleider, je gaat samen voor het beste resultaat. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheden en je blijft constant doorgroeien. 

Het is belangrijk dat je energie krijgt van klant contact en het helpen van mensen. Daarnaast vragen wij:

• De eerste drie weken beschikbaarheid van maandag t/m donderdag op kantoor
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met klant contact en/of klantenservice;
• Je bent een echte computer multitasker, je gaat werken met 9 verschillende systemen;
• De Nederlandse en Engelse taal gaat je zowel schriftelijk als mondeling goed af. 

• Een baan met veel afwisseling en uitdaging; 
• Fulltime of parttime werken (24-30 of 30-37,5);
• Een bruto salaris van €17,51 per uur;
• Hybride werken na de training;
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw;
• Uitzicht op een vast contract bij het CBR;
• Reiskostenvergoeding;
• Betaalde trainingsweken via het CBR én mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via Olympia;
• Goede begeleiding vanuit het CBR en vanuit Olympia.