Klantenservice medewerker E-Commerce

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische wereld van e-commerce? Als klantenservice specialist voor de partners bij Bol speel je een belangrijke rol in het ondersteunen en versterken van onze zakelijke partners. Je staat voor de uitdaging om op maat gemaakte oplossingen te bieden en sterke relaties te onderhouden. We zoeken iemand met HBO werk- en denkniveau, uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en een proactieve, klantgerichte aanpak.

Wat je gaat doen als klantenservice medewerker e-commerce is:

• Relatiebeheer: het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met zakelijke partners en het proactief signaleren van verbeterpunten.
• Communicatie: het beantwoorden van vragen en het bieden van deskundig advies om onze Net Promoter Score te verhogen.
• Procesoptimalisatie: het identificeren en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Data-analyse: het analyseren van prestatiegegevens om inzichten te verkrijgen en strategische beslissingen te ondersteunen.
• CRM-beheer: het nauwkeurig vastleggen van alle interacties met partners in ons CRM-systeem.

Bij Bol begrijpen we dat een goede start essentieel is voor jouw toekomst. Daarom bieden we een pakket aan voordelen die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen.

• Startsalaris van €3045 per maand exclusief toeslagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur naar jouw voorkeur.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag.
• €40 thuiswerkvergoeding bij fulltime werkweek.
• OV-kosten volledig vergoed plus gratis pendeldienst.
• Een sportschool en bootcamplessen op werk.
• Een pendeldienst tussen Utrecht Centraal en kantoor.
• Interne trainingen en workshops.
• Loopbaanontwikkelingstrajecten.
• Mentorship programma's.
• Een stimulerende werkomgeving met innovatieve projecten.

Bij BOL zoeken een klantgerichte communicator die ons team komt versterken.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week
• Vloeiend in Nederlands (Engels is een pré voor de toekomst)
• Klantgericht en initiatiefrijk
• Ervaring in klantenservice is een plus

Welkom bij Bol, een vooraanstaand e-commerce platform dat sinds de oprichting in 1999 in Utrecht, een indrukwekkende groei heeft doorgemaakt. Van een bescheiden online boekhandel hebben we ons ontwikkeld tot een marktplaats waar klanttevredenheid en vernieuwing centraal staan. Onze werkomgeving is verrijkt met faciliteiten zoals een fitnessruimte en biedt professionele ontwikkelingsprogramma's en flexibele werkopties die bijdragen aan een goede balans tussen werk en privé. Met innovatieve projecten en een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap, zetten we ons in voor een cultuur waarin samenwerking en respect de boventoon voeren.

Het team
Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking worden gewaardeerd. Onze teamleden brengen een breed scala aan expertise en ervaring mee, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. We hechten veel waarde aan mentorship en professionele groei, waardoor je altijd mogelijkheden hebt om jezelf verder te ontwikkelen. Samen streven we ernaar om onze partnerschappen te versterken en een positieve impact te maken op de e-commerce markt.