Voor de gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar een bevlogen ondersteuner klachtenmanagement. Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging en wil je graag bij de Overheid aan de slag? Lees dan snel verder!
wat bieden wij jou- een bruto-uurloon van €30,46
- een contract tot 31-10-2024
- een oplopende eindejaarsuitkering van 6,75%
- een 24 tot 32-urige werkweek
- vergoeding van je reiskosten € 0,10 per km
- toegang tot ons online ontwikkelplatform
Jij bent als ondersteuner klachtenmanagement oplossingsgericht, gestructureerd en neem jij graag het initiatief. Tevens ben jij in staat om de-escalerend op te treden. Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau;
- aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie (managementondersteuner / beleidsondersteuner);
Als ondersteuner klachtenmanagement ga jij nauw samenwerken met de senior klachtencoordinator. Er komen klachten binnen van inwoners over de gemeente zelf. Denk hierbij bijvoorbeeld aan klachten over de manier waarop de gemeente haar taken uitvoert. Of over hoe een medewerker een inwoner heeft behandeld.
Jouw precieze werkzaamheden zijn:
- je neemt klachten in behandeling en je zorgt voor een tijdige en adequate afhandeling hiervan;
- je pakt je rol als mediator, waarbij je in staat bent om de-escalerend op te treden;
- je behoudt overzicht over het gehele proces;
- je bent actief bezig met het verbeteren van de manier van werken;
- je adviseert het management en de directie.
Als ondersteuner klachtenmanagement ga jij aan de slag op de afdeling Dienst Stedelijke ontwikkeling (DSO). Klachtenmanagement is onderdeel van Bureau Directieteam die de directie van DSO
ondersteunt en adviseert.
Past deze functie perfect bij jou? Reageer snel, uiterlijk maandag 22 april om 09:00 uur.
Solliciteren kan via de knop onderaan deze pagina. Stuur ook een motivatie mee, deze sturen wij door naar de gemeente.