Ben jij iemand die moeiteloos bergen werk verzet en altijd op zoek is naar de beste aanpak? Haal je voldoening uit het helpen van klanten? Dan is de rol van Administratief medewerker Klantenservice bij Alliander in Arnhem iets voor jou.
Als Administratief medewerker Klantenservice in ons team Teruglevering en Transportschaarste ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over duurzame opwek en transportschaarste. Je beantwoordt klantvragen via e-mail en telefoon, waarbij je een divers scala aan onderwerpen behandelt, van teruglevering tot energiebeperking. Je staat klaar om onze klanten te ondersteunen, ongeacht hun ervaringsniveau.
Hoe ziet een werkdag eruit?
Je begint je werkdag tussen 8 en 9 uur, dit kan zowel vanuit huis als op kantoor. Na een gezellige start met je collega's, begin je met het beantwoorden van klantvragen en het uitvoeren van geplande taken. Om 09.00 uur neem je deel aan de dagelijkse teamstart, waar belangrijke zaken worden besproken en de cijfers van de vorige dag worden geanalyseerd. Gedurende de dag zorg je voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en werk je aan procesverbeteringen. Als je ergens tegenaan loopt, staat je team altijd klaar om te helpen. Een dagdeel per dag ben je telefonisch beschikbaar voor klantvragen. Naarmate je meer ervaring opdoet, draag je ook bij aan teamprojecten om onze doelstellingen te bereiken.
Wat zijn je taken?
- Afhandelen van aanvragen voor Duurzame opwek.
- Beantwoorden van klantvragen over duurzame opwek en transportschaarste.
- Zorgvuldig uitvoeren van administratieve taken.
- Initiëren van verbeteringen in het werkproces.
- Communicatie rondom beperkingen van gecontracteerd vermogen.
- Een bruto-uurloon tussen de € 15.82 en € 22.79.
- Optie voor fulltime of parttime (32 uur per week).
- Tijdelijk dienstverband via Start People, met mogelijkheid tot vast dienstverband bij Alliander.
- Hybride werkmogelijkheden met een netto thuiswerkvergoeding van €3,-.
- Flexibel in te vullen rooster naast telefoondiensten/vergaderingen.
- Betrekking bij strategische plannen en projecten.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km of volledige OV-vergoeding.
Je bent toegewijd aan je werk en voelt een sterke band met de organisatie en je team. Je neemt initiatief, zoekt naar kansen, en handelt proactief om doelen te bereiken. Je leert van ervaringen en past deze toe in nieuwe situaties. Je kunt goed omgaan met veranderingen en beschikt over empathie. Klantgericht zijn en kostenbewust handelen zijn voor jou vanzelfsprekend.
Verder vragen we:
- hbo werk- en denkniveau.
- Administratieve werkervaring en ervaring met telefonisch zakelijk klantcontact.
- Ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile, Scrum is een pré.
- Interesse in techniek.
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze ruim 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.
Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.
Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega's bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen. Team Teruglevering & Transportschaarste houdt zich bezig met elektriciteit. Voor deze functie ga je werken bij het organisatieonderdeel Marktdiensten.
2611.08 - 3761.08