Dagelijks sta jij in contact met mensen die uiteenlopende vragen hebben over hun belastingen. Dit kunnen particulieren zijn maar ook ondernemers. Het is jouw taak om deze vragen te gaan beantwoorden. In je werkzaamheden streef je naar een optimale klanttevredenheid waarbij alle vragen van de klant beantwoordt zijn. Je bent dus iemand die actief luistert naar de klant, de vraag samenvat en doorvraagt wanneer iets niet duidelijk is. Het doel is dat de klant volledig is geïnformeerd en geholpen dat hij na het ophangen geen vragen meer heeft. Om dit te kunnen doen heb je bij de Belastingdienst geen targets die je hoeft te behalen en krijg je veel vrijheid om gesprek te voeren.
Je werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:
- Beantwoorden van klantvragen (bijvoorbeeld over inkomstenbelasting, huurtoeslag, aangifte);
- Klantvraag helder en concreet maken en klanten voorzien van informatie of doorschakelen naar de desbetreffende specialisten;
- Verwerken van gespreksgegevens en overige administratieve werkzaamheden.
Vanuit de Belastingdienst krijg een interne training van 14 weken waarin je fulltime, 28 tot 32 uur per week verdeeld over 4 tot 5 dagen, wordt opgeleid door ervaren en gecertificeerde trainers en coaches. Uiteraard zijn er daarna ook nog volop doorgroeimogelijkheden waardoor jij je kan blijven ontwikkelen binnen de Belastingdienst.
- Startsalaris van €16,64 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding, ook als je op de fiets gaat;
- Vakantiegeld van 8,33%;
- Eindejaaruitkering van 8,3%;
- Uitgebreide interne opleiding, die je ook betaald krijgt;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
- Fulltime en parttime mogelijkheden vanaf 24 tot 36 uur per week;
- Mogelijkheid tot vast contract;
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na zes maanden;
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden bijvoorbeeld als coach of supervisor;
- Een uitdagende en dienstverlenende functie met leuke collega's en regelmatig activiteiten vanuit de personeelsvereniging.