Klaar voor de volgende stap binnen de wereld van IT Support?
Het ICT Service Centre is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van de IT Operations en Core Systems, je biedt hierbij ondersteuning aan ongeveer 9000 werkplekken verspreid over verschillende vestigingen wereldwijd.
Als ICT Service Centre medewerker ben je verantwoordelijk voor de 1ste en 2de lijn incidenten op de werkplekken en corporate IT-omgeving. Je neemt de incidenten aan, stelt de juiste vragen en lost deze op. Ook de wat complexere incidenten worden hier behandeld of je zet deze door naar een specialist of oplosgroep wanneer het niet op te lossen is. Werkt samen met een team van 12 ICT Professionals (incl. Stagiaires/werkstudenten) en helpt hen in de ontwikkeling.
Het Team
De afdeling ICT bestaat uit 5 teams die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de ICT infrastructuur en werkplekken, het uitvoeren van ICT projecten, het ontwikkelen van tooling voor engineering, het beheren en uitbouwen van de ERP systemen en het procesmatig ondersteunen van multidisciplinaire projecten met workflow tooling. Vanderlande is wereldmarktleider in toekomstbestendige logistieke procesautomatisering op luchthavens en voor pakketdiensten. Daarnaast zijn we een toonaangevende leverancier van deze procesautomatisering voor distributiecentra, waarin innovatieve systemen, intelligente software en life-cycle services naadloos zijn geïntegreerd.
Wat ga je doen?
- Je werkt binnen de ICT afdeling die nationale maar ook internationale collega's ondersteunt binnen reguliere kantoortijden;
- Je analyseert en verhelpt verzoeken en incidenten. Mocht het zo zijn dat je een ticket niet direct kan oplossen, dan zorg jij voor de verdere coördinatie naar de andere afdelingen en afstemming zodat een incident alsnog zo snel mogelijk opgelost wordt;
- Je identificeert problemen en zorgt dat hierin samenwerking wordt gezocht met alle collega's rond de wereld;
- Je ondersteunt een legio aan applicaties en kantoorautomatisering;
- Je draagt bij aan de ontwikkeling van de afdeling door kennisoverdracht.
Vanderlande is een toonaangevende, wereldwijde partner voor toekomstbestendige logistieke procesautomatisering in de opslag-, luchthaven- en pakketsector. Haar uitgebreide portfolio van geïntegreerde oplossingen resulteert in de realisatie van snelle, betrouwbare en efficiënte automatiseringstechnologie.
Alles wat we doen is toekomstgericht. Wij zijn ambitieus en we denken altijd aan morgen. Groei en ontwikkeling, dat is wat wij ambiëren bij YER. Onze arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit:
- Een salaris tussen de € 2.236,- en € 3.373,- afhankelijk van je kennis en ervaring.
- 25 vakantie dagen per jaar
- Reiskostenvergoeding of vergoeding van kosten openbaar vervoer (netto uitbetaling)
- Je werkt 4 dagen per week op kantoor en indien gewenst 1 vanuit huis. Voor een thuiswerkdag ontvang je een vergoeding van € 2,- per dag
- Pensioenopbouw volgens STIPP-pensioenfonds ?-? Uitdagende werkomgeving met veel ervaring en kennis om je heen
- Trainingen van onze gecertificeerde trainers; Ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder een Talent Development Programma met persoonlijke coach
- Begeleiding van onze consultants en backoffice
- Toegang tot onze IT-events en master classes ?-? Toegang tot ons netwerk (o.a. ASML, Philips, NXP, Signify, MSD, Sabic, DSM, Bosch, DAF Trucks, VDL, etc.
Jouw profiel
- Een afgeronde (ICT)opleiding op mbo ICT 4 niveau; of relevante ervaring waarmee je laat zien dat je dezelfde kwaliteiten bezit;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent sociaal, servicegericht, initiatiefrijk en leergierig;
- Je bent enthousiast over je vak;
- Ervaring met Windows 10/11 en Microsoft Office365;
- Kennis van en ervaring met TOPdesk, SCCM, Active Directory en Intune of vergelijkbare tooling is een pre;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.