Je krijgt een dossier binnen waarbij een klant 19.000 euro naar een rekeningnummer in Rusland heeft overgeboekt. De analist heeft alreeds onderzoek verricht, maar kampt nog met verschillende vragen over de transactie. Tijd om dit tot de bodem uit te zoeken. Je belt de klant op en als echte communicatie-expert begin je met het stellen van kritische vragen.
Ben je enthousiast geworden? Lees dan vlug verder over de functie van klantcontact medewerker bij ABN-Amro.
- Zelfstandig op onderzoek uit
- volg gratis online cursussen via GoodHabitz
- OV-reiskosten worden 100% vergoed
- 2700 bruto per maand o.b.v. 40 uur
- Kans op indiensttreding bij ABN AMRO
- Zowel op kantoor, als thuis werken
Je bent in staat om het volledige plaatje te kunnen bekijken. Door jouw lef durf je opvallende zaken te benoemen en daar op door te vragen. Op zakelijk niveau kan je goed met de klant communiceren. Interesse tonen, je gesprekspartner aanvoelen en verbanden leggen ligt in jouw aard.
Wat neem jij verder mee als klantcontact medewerker?
- Je hebt aantoonbaar HBO werk en denkniveau
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zeer goed (zowel mondeling als schriftelijk)
- Je bent bij voorkeur beschikbaar voor 36 uur per week;
- Je hebt (telefonisch en zakelijk) klantcontact ervaring opgedaan;
- Je hebt kennis van (juridische) bedrijfsstructuren;
De CDD-analist doet onderzoek en jij als CDD-klant-ondersteuner geeft vervolg aan het onderzoek. Dit doe je door telefonisch contact op te nemen met de klant. Je handelt vanuit de WWFT (Wet ter voorkoming van Witwassen en Financieren van Terrorisme).
In het contact met de klant vraag je om verdieping op de door de CDD-analist gestelde vragen. Je bent in staat om door te vragen op de antwoorden van de klant in relatie tot de geschatte risico's. Wanneer nodig vraag je ook naar documentatie die het antwoord van de klant onderbouwt. Stevig in je schoenen staan en kritische vragen durven stellen aan de klant is hierbij van belang. Met een incomplete uitleg neem je geen genoegen.
Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent en de klant kan uitleggen waarom je bepaalde informatie nodig hebt. Je durft door te vragen en alle ingewonnen informatie weet je goed vast te leggen in een Engels verslag. Deze samenvatting stuur je terug naar de CDD-Analist. Je hebt een belangrijke rol in het vaststellen van de integriteit van de klant.
Kortom jouw taken zijn:
- telefonisch kritische vragen stellen aan de klant;
- risicoanalyses maken;
- verschillende administratieve taken.
Bij DFC kom je terecht in een gedreven en dynamische werkomgeving, waarin gewerkt wordt vanuit een gezamenlijke visie en doelstelling. Een platte structuur, korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en een intensieve samenwerking met andere
afdelingen kenmerkt ons team. We stellen hoge eisen aan ons werk en verliezen hierbij nooit de menselijke touch uit het oog. Vanuit deze werkcontext bieden we je de ruimte je zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen.
- de sollicitatieprocedure bestaat uit een intakegesprek met Randstad, een online assessment, een prep-gesprek om je klaar te stomen en een klikgesprek met ABN-Amro.
- na de sollicitatieprocedure zo snel mogelijk beginnen;
- de inwerkperiode vindt online plaats (2 weken). Daarna werk je ongeveer 1 dag per week op kantoor en de rest vanuit huis.
Enthousiast geworden en zie jij jezelf werken bij ABN-Amro DFC? Reageer dan direct!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.