Functieomschrijving
Team
Het klantcontactcentrum (KCC) is onderdeel van team externe dienstverlening. Het is een klein en overzichtelijk team dat bestaat uit 6 collega's die voornamelijk parttime werken.
Werkzaamheden
Jouw werk bestaat uit de telefonische beantwoording van eerstelijns klantvragen van de gemeente Renkum. Je handelt het binnenkomend telefoonverkeer zelfstandig af en wordt daarbij ondersteund door digitale informatiesystemen. Vragen voor de vakafdelingen zet je door naar de collega's van andere teams. Ook neem je meldingen en klachten aan over de openbare ruimte. Deze informatie verwerk je in een digitaal systeem (Fixi). Op verzoek van inwoners maak je afspraken voor de balies Burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van de gemeente.
Profiel
Jij bent een energieke, representatieve persoonlijkheid met een dienstverlenende houding, zonder de regie te verliezen. Overzicht houden is voor jou geen probleem en jij schiet niet snel in de stress wanneer het ineens erg druk is. Je hebt een professionele werkhouding, kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van onze inwoners en gaat discreet om met privacygevoelige documenten. Het is een grote pré als je ervaring hebt als telefonist(e) en eerder bij een gemeente hebt gewerkt. Je hebt een prettige telefoonstem. Daarnaast ben je flexibel en digitaal vaardig.
998 - Extern adviseur
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
8 maanden - 5 uur - 0,16 FTE
Eisen:
- De kandidaat is beschikbaar om te werken op woensdag en op de vrijdag(ochtend). (In overleg is werken op afstand mogelijk.)
- De kandidaat is in ieder geval beschikbaar om gedurende week 31 t/m 33 20 uur per week te werken.
- De kandidaat heeft aantoonbaar intensieve kennis en werkervaring MS Office programma's en weet hier zijn of haar weg goed in te vinden.
€36 per uur