Als medewerker klantcontactcentrum draag je bij aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening binnen de gemeente Oisterwijk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers, waarbij je vragen beantwoordt en oplossingen biedt. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen verschillende taken, zoals telefonisch klantcontact en receptiewerkzaamheden. Met jouw proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je voor een positieve ervaring voor iedereen die contact zoekt met de gemeente.
Wat je gaat doen:
- Telefonisch klantcontact: aannemen van telefoontjes, beantwoorden van vragen en doorverbinden naar de juiste collega’s indien nodig.
- Notities: zorgen voor duidelijke en volledige terugbelnotities en bewaken van de opvolging hiervan.
- Receptiewerkzaamheden: ontvangen van bezoekers, uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, en beantwoorden van vragen aan de balie.
- Bezoekersregistratie: aanmelden van bezoekers bij collega’s en zorgen voor een gastvrije ontvangst.
- Flexibiliteit: werken op vaste dagen (maandag, woensdag en donderdag van 8:30 tot 17:00 uur) en bij toerbeurt tijdens de avondopenstelling op donderdag tot 19:00 uur.
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende rol binnen een collegiale en klantgerichte werkomgeving, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen.
- Uurloon tussen €16,00 en €22,65 (schaal 5 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 2,5 maanden, met eventuele kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- Eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling uitbetaald.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (min. 10 km enkele reis).
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten.
We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met ervaring in telefonisch klantcontact en receptiewerkzaamheden.
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime ervaring in een telefonisch servicecentrum, bij voorkeur binnen een gemeente of andere publieke organisatie waar je zelfstandig en klantgericht een breed scala aan vragen hebt behandeld — niet in een omgeving met vaste belscripts of enkel routinematige gesprekken.
- Je bent het eerste aanspreekpunt vanuit de gemeente Oisterwijk. Van nature beschik jij over de capaciteiten van hostmanship, dat net even verder gaat dan het bieden van een klantvriendelijke service. Je bent er voor de klant, dus je bent klantgericht en samenwerkingsgericht. Je bent proactief, denkt integraal en in oplossingen;
- Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en kunt op een volwassen manier feedback geven en ontvangen;
- Je weet goed door te vragen en de klant zoveel mogelijk zelf te helpen;
- Je hebt een actieve (maar beheerste) houding, kunt snel schakelen en je bent stressbestendig;
- Je bent een team speler en hebt een positieve uitstraling naar je collega’s;
- Je bent flexibel en bereid om, indien nodig, met dagdelen te schuiven en/of extra te werken.
Oisterwijk, ook wel bekend als de 'Parel in het Groen', is een prachtige gemeente gelegen in Noord-Brabant. Werken bij de Gemeente Oisterwijk betekent bijdragen aan een organisatie die midden in de samenleving staat en zich inzet voor het welzijn van haar inwoners. De gemeente combineert een informele werksfeer met een professionele aanpak. De locatie is goed bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer, en biedt een inspirerende omgeving met veel groen en een bruisend dorpshart.
Het team
Het team waarin je terechtkomt, kenmerkt zich door een open en collegiale sfeer. Samenwerking en klantgerichtheid staan centraal, waarbij teamleden elkaar ondersteunen en kennis delen. Je werkt samen met ervaren professionals die altijd bereid zijn om te helpen en feedback te geven. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, met mogelijkheden voor trainingen en mentorschap. Het team zet zich gezamenlijk in om de inwoners van Oisterwijk de best mogelijke service te bieden.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
€16.00 - €22.65 hourly