Klantenservice medewerker DHL Express Arnhem 🌟
- 🕲 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
- 📍 Locatie: Arnhem (goed bereikbaar met OV en fiets)
- 💰 Uurloon: vanaf €16,60
Wil je klanten écht verder helpen én werken met internationale zendingen, zonder avond- of weekenddiensten?
Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt op doordeweekse dagen tijdens kantoortijden, in een team waar samenwerken en duidelijke communicatie centraal staan 🤝. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van vertragingen of foutmeldingen in de systemen en het helder terugkoppelen van oplossingen aan de klant. Je schakelt regelmatig tussen Nederlands en Engels 🇹🇸🇬🇧 en hebt veel contact met collega’s van de backline en andere afdelingen. Dankzij een intensieve starttraining en coaching on the job groei je stap voor stap naar volledige zelfstandigheid in je rol.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klantvragen beantwoorden: je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen.
- 📦 Zendingen uitzoeken: je duikt in verschillende systemen om vertragingen, foutmeldingen of vermiste zendingen te analyseren en op te lossen.
- 🖐️ Dossiers vastleggen: je legt bij complicaties alle stappen duidelijk vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en afronden.
- 🤝 Schakelen met backline: je stemt complexe cases af met backline collega’s en bewaakt de terugkoppeling richting de klant.
- 📊 Kwaliteit bewaken: je richt je op first-time resolution, volgt processen en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid, teamdoelen en bonusresultaten.
Bij DHL Express en ASA Talent krijg je niet alleen zekerheid, maar ook volop ruimte om te groeien in een internationale omgeving. Zo bouw je aan je carrière én houd je je privéleven goed in balans.
- 💰 Uurloon vanaf €16,60 plus toeslagen en pensioen
- 🕲 Keuze uit 32 of 40 uur, kantoortijden
- 📅 Wekelijkse uitbetaling, tijdelijk contract met uitzicht op vast
- 🗺️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren
- 📈 Doorgroeikansen binnen wereldwijd logistiek bedrijf en goede coaching
Je bent een rustige, servicegerichte teamspeler die klanten helder helpt en graag verantwoordelijkheid neemt in een internationale omgeving.
- Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur afgerond 🎓
- Woonachtig in of rondom Arnhem, goed bereikbaar naar kantoor 🏠
- 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf mid-september 📅
- Minimaal één jaar beschikbaar in deze functie, geen tussenjaar ⏳
- Geduldig, goed luisterend, oplossingsgericht en klantvriendelijk in contact 🤝
- startdatum 17 september en dan 4-6 weken training op 40 uur basis
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem/Nijmegen. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn en collega’s helder communiceren en goede service waarderen. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap 🚀 Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent.
€16.60 hourly